雅居乐是一家以地产为主，多元业务协同发展的综合性公司集团，拥有海内外逾八万员工，由此，如何运用数字化手段使人力资源共享，使组织的发展更高效，成为雅居乐人力资源管理的战略重点。然而，囿于雅居乐的企业特点，要做好人力资源标准化、数字化和智能化难度较大，面临着多项挑战。首先，雅居乐作为多元化产业集团，业务标准和运营模式差异大；其次，组织及员工分散，资源整合及业务集中交付难度大；最后，涉及不同系统平台，线上信息管理难度也大。但雅居乐坚持创新，因势而变，在适应环境、组织和人员的前提下，推动人力资源数智化转型，为组织赋能，促进员工成长。

　　雅居乐的“数智化”建设经历4个阶段。1.0阶段（2012年-2016年）：线上化建设，将人事、考勤、绩效、薪酬等基础业务线年）：统一化管理，将E-HR系统升级，一方面支持集团线上化统一管理，另一方面夯实共享基础。3.0阶段（2019年-2020年）：服务化转型，建立三支柱模型，完成人力共享平台建设，实现服务自助化和移动化。4.0阶段（2021年-）：数智化运营，加强数据治理与共享，实现人力共享智能化和人才供应链智能化，持续推进人力资源数智化建设。图1为雅居乐人力“数智化”系统蓝图，从2017年开始到2022年，雅居乐依次以“做业务”“做服务”和“做经营”为管理提升目标，逐步激活组织、赋能员工。

　　雅居乐于2019年开始搭建SSC平台，2021年已确定进入平稳运行的阶段。

　　雅居乐SSC按照标准化、线上化、自助化、数字化的实施方法论，围绕“降本增效”“体验升级”“风险防范”三个价值点，将工作重心放在系统平台整合、服务模式创新、数字化技术应用、数据治理与数据服务几个方面，服务支持与决策支持并重，推动人力资源数字化转型。具体实施时以E-HR系统、流程引擎BPM、工单系统、考勤系统、档案系统、电子印章平台等做技术支撑，输出员工关系、薪酬与个税、社保公积金、考勤、数据报表、档案管理等系列新产品与服务，如图2。

　　针对差异化较大的服务对象，雅居乐创新梳理出“标准模式”和“一线模式”两套业务交付标准，以达到拉通产品底层逻辑，兼顾不同产业、不一样的行业的用工特点，来适应业务需求。标准模式精细、重体验，适用于资金技术驱动型组织，具有“重运营”“大共享”和“全线上”的特点；一线模式简便、重效率，适用劳动密集型组织，具有“轻运营”“小共享”和“线 SSC运营模式

　　目前雅居乐SSC采用轻资产运作模式，运用信息技术方法，已在多个领域实现全线上智能化运作，实现共享价值。

　　覆盖“入离调转”全流程节点，“线上化+电子签”大幅度的提高人事异动手续办理效率的同时提升员工体验。员工入职、调岗、转岗或续签都能通过共享中心自动生成对应文件推送，由员工手机签署文件并及时将签署后的文件返回共享中心；员工离职时，共享中心直接推送离职证明至员工邮箱。

　　以前员工获取一份电子证明需要2-3天，过程中至少涉及HRBP、职能HR等四类角色，而现在有证明模板预设，员工信息可自动提取，集成电子印章平台自动套章，开具证明的时间快速缩短，员工自助处理，证明即开即得。

　　以前排班和加班调休的规则多而复杂，HR需要参与80%的工作，而SSC建立后，已将其优化为6个步骤，HR仅需参与15%的工作，具体如图4。

　　以前给员工发薪需要HR线%线上化，极大地减少了HR的工作量，减轻了工作所承受的压力，提高了发薪效率，具体如图5。

　　人力数据仪表盘和掌上月报助力管理决策，让人力数据的洞察变得轻松便捷。手机端和电脑端都可随时查看人员整体情况、人员结构分析、满编率分析、人员流动分析和管培生分析。

　　雅居乐倡导用技术方法解决服务交付问题，减少资源投入，并未建设物理的人力共享服务大厅，而是重点建设了高集成、高亮度、有温度、有粘度的空中服务大厅。包括员工自助和经理自助两大板块，13个业务场景，50多个功能，包罗员工办事、咨询、综合查询、个人标签、信息更新、入职指南、关怀互动等员工日常人事服务事项。而经理自助板块则包含部门人员概览、工作强度分析、离职分析、人才盘点、关怀日历等功能，成为部门管理者的一个轻便快捷的管理工具。空中服务大厅现月均访问量达70多万人次，最高日访问量达9万多人次，成为员工和管理者亲密的伙伴。

　　即把人事档案由原来的纸质档案变成电子档案，主要依托E-HR系统，通过流程对接、电子签、文件采集回写等技术实现。HR不必再花时间管理、维护纸质的人事档案。覆盖员工入职、转正、续签、调职、离职工作全周期，确保档案的完整性，提高档案调用的便捷性，同时通过分类授权实现人事档案查阅权限的灵活配置，避免重要人事信息泄密，并非常大地节省办公费用成本。

　　通过模式创新、管理创新推进档案管理服务共享模式，成为业内首创实践。搭建统一的档案管理平台、电子印章平台、法人管理平台，用信息化和数字化手段对全集团的档案、印章、法人信息进行集中管理。服务效率提升了83%，大量节约成本。3

　　为了满足业务覆盖国内外以及组织打造学习型组织的需求，加之受新冠疫情的影响，线上化学习成为新的趋势，雅居乐便打造了能满足“积累、沉淀、共享学习资源，随时、随地、随心碎片学习”的乐学平台。乐学平台可实现移动端&PC端学习，并且具备学员端与培训管理端多端口操作功能，学习端功能包括学习签到、学习课程、评论课程、参加考试和分享课程，管理端功能包括培训管理、课程评估、直播课程、积分激励和数据统计。乐学平台集合了学习及培养赋能两大类课程，学习专栏包含“六十秒小知识”“三分钟领导力”和“乐学充电站”，培养专栏包括人才教育培训项目和专题学习项目。截至2021年10月31日，雅居乐乐学平台已有两千多门线上课程，累计学习人次超过1000万，累计总学习时长超17万小时，人均学习时长超过7小时。

　　雅居乐分别从三个阶段入手打造智能招聘平台，实现了智能招聘的目标：第一，需求阶段，以线上提需求和线上审批代替以往的口头提出需求和线下多方沟通，实现了线上化；第二，评估阶段，通过线上发送面试邀约及填写面试评估，代替以往由HR提供纸质简历、面试官填写纸质评估的模式，实现了无纸化；第三，录用阶段，以线上发起offer和电子签offer代替了以往的HR手动填写offer并由候选人打印和签署回传offer的繁琐流程，实现了标准化。

　　雅居乐通过全渠道人才盘点、人才梯队管理及人才发展计划，节省本金，提升效率，为业务提供关键人才决策，更好地助力企业经营发展。以人才盘点为例，传统的人才盘点需要线下填表、画人才九宫格，需消耗大量的纸张和人员精力，人才盘点数字化、线上化和智能化势在必行，完成转型方可极大的提升效率和质量。雅居乐目前已经通过智能人才发展平台实现了人才盘点全流程线上化，人才盘点的全部结果都能录入该平台，极大地提高了后续运用的便捷度。如今雅居乐已经实现了人才盘点结果、人才梯队信息及人才发展计划全部线上查阅和应用，不论是员工还是管理者，都能通过智能人才发展平台查阅有关信息。此外，雅居乐也在进一步探索数据建模，致力打造标签体系，更好运用智能算法，让智能人才发展平台越来越完善，提升企业人才发展管理的效率和质量。4

　　雅居乐通过“数智化”运营实现了降本增效，比如系统平台整合数达到11个，业务自动化率和人力流程提效均超过10%，电子签章每年节省本金超过820w，语音机器人累计节约200人/每天，业务线%。除了降本增效，“数智化”运营也让雅居乐实现了服务升级。首先，

　　，提供员工关系、社保福利业务的面对面交付服务，使得员工满意度评价达到4.95分（满分5分）。

　　其次，多维度关注员工，一年合计推送超过8.8万人次的电子贺卡，同时还有智慧体验平台、薪税一体化平台让员工的日常更便利。

　　最后，便捷可视，助力管理，启用人力数据仪表盘、掌上月报、智能平台数据分析，及时提供可视化人力分析数据服务，助力管理决策。

　　第一，产品一体化，融合多方需求，打造一体化产品，未来随着SSC、COE、HRBP逐渐融为一体，相应的数字化产品也将融合对应的策略、方法论，与业务高度连接，赋能业务发展。

　　第二，服务产品化，以“用户思维＋产品思维”打造精品服务，从企业管理需求出发，关注员工所需，将项目管理贯彻到产品打造的每一个环节。

　　第三，运营数智化，深化科技应用，智能提效，聚焦“数智化”，深化现有智能语音机器人、RPA机器人、电子签章、AI、大数据、云平台等智能技术的应用，同步持续引入其它新技术，推动人力资源创造更大价值。

　　人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业技术人员提供会员制服务的企业。截至2021年6月30日：智享会付费会员企业超过4000 家，已确定进入中国的世界500 强和全球2000 强企业中，超过90%的企业享受智享会的各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。返回搜狐，查看更加多