我们在工作中,身边不乏出现这样的声音,除了平常职责内的工作以外,一些日常的杂事也往往占据精力。精力一旦被虚无、繁杂的事情消耗殆尽,会极大地降低员工的工作积极性和工作效率。
用友认为,应在员工体验上多下功夫:一个舒适的工作环境、一个高效的工作流程、一个和谐的人际关系、一个完善的发展平台,都是帮助组织内部节省内耗,提高效能的影响因素。
著名人力分析师Josh bersin也指出“更好的员工体验,其实会带来更高的效益产出。”知名调查研究机构Forrester最新调查也显示,有72%的人力资源决策者相信,在未来两年里,员工体验将成为影响公司实现关键业务目标能力的最主要的因素之一。
在现有的员工服务当中,员工服务渠道往往有限,服务无法及时触达员工;了解公司信息、政策的渠道也很少,全靠老员工帮、扶、带;办个证明跑断腿,效率低。用友在收集总结这些痛点需求后,结合35年客户服务经验,设计了一套先进的产品理念。
在AIGC发展迅猛的今天,一个企业数智化程度往往体现了其业务实力。用友运用数智技术作为员工体验的支撑和承载,通过智能化、流程化的工具提升员工的日常琐事处理效率。
例如RPA(机器人流程自动化)能轻松实现日常工作的自动化,缩短员工业务办理的周期和时间;IOT(物联网)能够最终靠智能设备、传感器等进行业务处理、数据搜集。把能够丢给程序去做的事情都让程序去解决,将员工从杂务中彻底解放出来。
将游戏化设计与员工服务场景融合,创造鼓舞员工快乐工作的系统。比如通过积分激励,在员工内推、内部文化圈打造方面增强和员工之间的联系,通过学习地图、荣耀机制来激发员工培训学习的动力。
从招聘入职到学习成长,覆盖员工日常需要的查询、报销及绩效辅导等场景,也包括员工离职办理及追踪,都能够最终靠这套系统实现智能化和员工自助。覆盖企业员工的全生命周期,让员工在从入职开始就感受到企业智能化的便利。
基于这四项设计理念,我们实现了全渠道多端自助、业务流程自动化、员工业务自助办理、智能识别高效便捷等多项智能服务,极大等提高了员工体验及员工满意度,为业务增长提供更强驱动力。
用友数智人力(DHR)支持根据人才发展计划、不同岗位、不同序列等人才学习需求,智能推荐不同课程,精准赋能企业员工。并且基于快乐学习的理念,用友将游戏化设计和具体的学习培训场景相结合,设计了一些案例大赛、答题大赛、实时PK大赛等培训赛事;并且将学习过程与游戏闯关相结合,激发员工学习斗志,让员工在升级打怪中沉淀出自己所需要的知识和能力。
利用RPA技术,可以将过去员工个税申报以及社保申报复杂流程化的产品交由个税机器人、社保机器人去办理。个税申报时,HR业务人员只要准备相应的工资表、人员表,就可以由机器人去进行零工资表的生成以及对接相应的报税平台做报税。与此同时,也会生成相应申报的日志,来供我们后期去进行数据的查询和分析;在社保方面,也可以轻轻松松完成增减员等具体操作及相应业务,非常大地节省人力成本。
员工需求是随时随地、无时无刻不在产生的,如果纯靠人工去对接一般很难完全承载。用友数智人力(DHR)运用智能机器人打造了一个智能客服系统,支持7*24小时全天候接待,以应对员工的高频问询,无须等待,直达答案。
同时,将知识中心、知识库等企业自有知识沉淀与智能机器人进行相对有效结合,并通过不断学习和优化,增强了员工问答的准确性和专业性。多渠道终端接入,随时解决困惑,提升工作效率。
系统预置在职证明、收入证明等多种模板,通过抓取员工信息可快速生产证明。并结合智能发件柜,证明开机后凭取件码取件,做到了全流程线上化无接触取件,保证了员工的隐私权益,更好地服务员工需求。
通过线上自定义祝福规则,保障全时段精准送达员工关怀,避免了人工因遗忘等问题造成未尽到对员工的关注。并且除了常用的祝福卡片、祝福词之外,员工的福利、员工的生日祝福卡、节假日的福利卡,也能够最终靠我们系统直接发送到员工手上。
目前,欣旺达、中国南方航空、首钢集团等行业领先企业都借助用友数智人力(DHR)进行了人力资源管理方面的数智化转型。用友通过智能化、数据驱动和个性化定制等方式,为企业管理提供了更高效、精准和智能化的解决方案,帮企业赋能组织,提升员工体验,让员工的注意力回归业务,为企业的发展和竞争提供了强有力的支持!返回搜狐,查看更加多