最近，苹果似乎也意识到应该给员工加薪。上周，即在《》首次调查苹果零售店员工薪水状况的四个月后，苹果开始通知部分员工，称他们将获得更高的薪水。苹果发言人对此给予了证实，但拒绝提供更详细的信息。

　　但据旧金山苹果旗舰店销售人员科迪摩尔(Cory Moll)透露，他的时薪上涨了2.82美元至17.31美元，涨幅为19.5%，而去年仅增长了49美分。

　　摩尔回忆道：“经理把我叫到办公室，说：苹果是关心员工的，知道你们为公司创造了多少价值，因此今年的加薪幅度要高于往年。”

　　尽管今年的加薪幅度不小，但与AT&T和Verizon等其他大型苹果产品零售商相比，摩尔3.6万美元的新年薪依然很低。

　　除了薪水，在别的方面，苹果一直是该行业的领跑者。所有的领域的零售店都采用了苹果的零售技巧，如使用流动的信用卡读卡器来减少排队数量，让我们消费者与产品保持零距离来鼓励人们试用等等。

　　事实上，苹果的成功依赖于一整套的非货币性资产。首先拥有大量的粉丝基础，这确保拥有足够的求职者。此外，苹果还又有独特的员工文化，将每一份工作赋予一项神圣的使命。

　　这就是苹果能在零售史上做到一些令人不可思议的事情的原因，如向拥有大学学历、年销售额可达300万美元的员工支付中等水平薪水，且没有提成。一位不愿透露姓名的苹果前销售人员称：“当你为苹果工作时，你感觉自己是在做一件伟大的事。”

　　这些人通常都是年轻人，相信大多数走进苹果零售的人都可以感觉到。麻省理工学院斯隆管理学院(Sloan School of Management)教授保罗奥斯特曼(Paul Osterman)称，这就是为什么涉及到薪水时，他们总是很喜欢用不同的标准来评价苹果，因为他们都是年轻人。

　　奥斯特曼说：“当沃尔玛给单身母亲时薪9美元时，我们大家都认为这是不可接受的。但苹果给一位年轻人12美元时薪时，我们却没有这种感觉，这挺有趣。”

　　苹果零售店前雇员称，经理经常会告诉新员工，想让他们能在苹果工作6年时间。曾在芝加哥零售店担任经理的西恩(Shane Garcia)称：“我们从始至终听到这样的说法。”

　　但知情人士称，苹果零售店员工平均工作年限只有两年半。有调查的最终结果显示，员工的不满情绪也很高，尤其是在技术人员或“天才”中间。

　　而苹果则对此表示道：“苹果员工每年留职率接近90%，在零售产业，这是闻所未闻的。这表明他们对客户和在苹果工作充满激情。”

　　对于加西亚而言，90%这个数据是准确的。加西亚去年7月离职，为苹果工作了四年。据加西亚和其他一些经理称，苹果零售店员工的问题不只是步调问题，而是缺乏上进心。苹果零售店只有少数几项不同的工作，好工作总是有很多人应聘，能晋升到总部工作的更是寥寥无几。

　　苹果禁止员工接受各个媒体媒体采访，但多名前员工称，在苹果的工作经历是美好的回忆，对于20多岁的年轻人而言，这是一份完美的工作。

　　他们表示，简历上的“苹果”二字就是强有力的证明。技术人员通常会在IT行业内寻找薪水更高的工作，而销售人员如果继续呆在零售行业，这会提升他们的竞争力，因为人们都知道，苹果对工作的要求多么严格。

　　但也有其他前雇员并不这么看，曾在芝加哥苹果零售店担任技术人员的凯莉杰克逊(Kelly Jackson)称，两年前她被苹果聘用时非常兴奋，但一年后离职时，她感到更加高兴，因为她发现在苹果工作太无情。现已跳槽至Groupon的杰克逊说：“当有人离开苹果时，应该为他们感到高兴。”

　　当苹果前任CEO史蒂夫乔布斯(Steven P. Jobs)2000年提出建立苹果零售店时，质疑声此起彼伏。最终，只批准建立4家零售店。

　　布鲁诺称，她接到苹果通知时，苹果几乎什么都没有告诉她。布鲁诺说：“我的Mac计算机伴随着我成长起来，如果这份工作与苹果有关，那么我也会与苹果有关，这让我感觉很重要。”

　　布鲁诺只是苹果所聘请的诸多粉丝中的一位，后来陆续又有许多粉丝加盟苹果，而布鲁诺工作的一部分就是吸引他们加盟苹果。

　　最初，布鲁诺还要带一些求职者参观Sprint和AT&T的零售店。但2001年弗吉尼亚州麦克林(McLean)和加州格伦代尔(Glendale)零售店开业后，就不再需要这样来吸引求职者，因为有太多的人想在这里工作。

　　最初，这些求职者通过苹果网站投递简历。据苹果零售店的一些前经理称，在成堆的简历中找出适合的人选，这是一件极其耗费时间的事情。

　　发现潜在候选者后，通常会邀请他们到宾馆的会议室内进行座谈。而选择在座谈前就已经开始。

　　2009年曾参加过座谈的格雷厄姆马利(Graham Marley)称：“迟到3分钟就不允许进场。我的梦想就是一生都能在苹果工作，突然，你就实现了。我们从始至终都是苹果的传道者，如今终于获得回报。”

　　一名经理表示，应聘者在获知被苹果录用时会热泪盈眶，这样的场景常常会出现。苹果随后的培训会根据工作岗位和地点的不同而持续几天至几周，这样的培训将使应聘者从一名苹果爱好者变为苹果的“门徒”。

　　培训总是以“热烈欢迎”开场。新入职的员工走进一个房间，而苹果经理和培训师会起立向他们鼓掌。这样的鼓掌往往使新人不知所措，至少在一开始如此。不过在鼓掌持续几分钟之后，新人也会加入鼓掌的队伍。罗德岛州Providence的一名苹果培训师迈克尔道威(Michael Dow)表示：“我的双手拍得发疼。”

　　在核心训练中，新员工会接受较多的角色扮演培训，他们将了解与顾客互动的礼节。其中一条规则是，无论触摸任何人的iPhone，都必须首先获得允许。

　　芝加哥一名苹果前经理施恩加西亚(Shane Garcia)表示：“我们告诉新员工，他们最初需要做的是承认问题，但不要承诺你能处理问题。如果你可以，那么让他们了解你和他们有着同样的情绪。不过你需要保持谨慎，因为你不希望对此说谎。”

　　新员工听到最多的说法与他们正式加入苹果零售店后所听到的一致，那就是“丰富人们的生活”。这一说法是为了向员工灌输这样的理念，即他们所做的远远不止销售或修理商品。如果说苹果的魅力有何秘密，那么就是苹果使员工感到高贵。苹果知道，如果人们感到有更高的目标，那么将不会太在乎金钱。

　　这样的理念灌输很重要，因为如果追求更丰厚的薪水，那么销售人员能通过苹果产品的其他大型经销商获得更好的待遇，例如AT&T和Verizon无线。这两家公司都提供销售提成。

　　乔纳桑贾博(Jonathan Jarboe)在去年夏季之前一直管理Verizon无线位于俄克拉荷马州的门店。他表示：“尽管不是普遍现象，但Verizon一些销售代理确实能获得六位数薪酬。”Verizon无线的数名前经理也表示，销售人员年薪通常为3.5万至10万美元，而中等水准为5万至6万美元。

　　布鲁诺表示，在苹果新门店开业之前，不提供销售提成的决定就已经做出。背后的理念在于，这样的激励计划不符合苹果的主要目标：帮助顾客找到比较合适的商品，而非最贵的商品，从而建立与品牌之间的长期关系。此外，销售提成可能会激发员工之间的竞争，从而不利于员工间的合作关系。

　　很明显，苹果并不使用“销售”一词来描述销售团队的成员。这些成员被称作“专家”。

　　通过使员工的逐利动机最小化，苹果不仅能淘汰部分对钱最感兴趣的员工。根据多名苹果前经理的说法，苹果这样做还减少了中年员工的数量。这与年龄歧视无关，而是一种自我选择。通常情况下，苹果员工应当能接受廉价的生活，不会被苹果零售店的纷乱所干扰，同时对技术感兴趣。

　　符合这一要求的员工通常年龄为20多岁，他们没子女，许多人甚至没有对象。这在某种程度上预示着他们的健康保险通常相对便宜。

　　愿意以苹果的方式去实现苹果愿景的大学毕业生不在少数，这这中间还包括类似阿舍尔佩尔曼(Asher Perlman)的人。佩尔曼曾是芝加哥苹果零售店一名技术专家，他于3年前22岁时加入苹果。

　　佩尔曼表示：“我对于在苹果度过的时光感到高兴。我不建议35岁有孩子的朋友做这份工作，但对于22岁、不希望进入商业世界的人来说很合适。”佩尔曼目前从事IT行业的工作。

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