近年来，随着人工智能技术的持续不断的发展，已经应用于所有的领域，教育、医疗、交通等等领域不能离开人工智能，也有很多企业意识到，人工智能不再是一个有潜力，有前景的未来，而是已能运用，能够为企业提升竞争力的现在。慢慢的变多的公司开始运用人工智能来做相关的产品和服务，人工智能到底是什么？人工智能的常见商业运用模式有哪些？一起和星恩瑞来了解一下吧。

　　人工智能的英文缩写为AI，它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人类的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学，属于计算机科学的一个分支。它研究的主要方向和目标是使机器可以胜任一些常常要人类智能才能完成的复杂工作，通俗来讲，就是让它能够像人类一样思考，甚至超过人的智能。

　　随着AI智能技术的加快速度进行发展，慢慢的变多的企业将这项技术和商业结合，通过AI智能在商业运用中的优势来轻轻松松实现不易达成的目标，对公司来说，能够熟练的使用AI智能并且将其与企业自身的商业模式相结合，成为了自己在市场之间的竞争上的超强竞争力。AI怎么样提升企业工作效率？

　　AI智能能够更快速并且更好的分析企业数据，通过企业数据来对产品受众做定位和细分，还可以快速的在海量数据中整理确定出有效信息，以此来确定成功性更高的营销渠道和方式，此外，还可以通过数据分析预测应对一直在变化的消费者行为，帮企业进行战略分析和调整。可以通过数据识别并且获取到与企业客户“相似”的潜在客户，与理想的买家角色紧密匹配，此外，可以通过数据标签来分析潜在客户并提出对应的措施，总的来说，它能够最终靠海量的数据分析和匹配来帮企业实现分析和一定阶段内的预测。

　　在企业的经营过程中，尤其是商业销售，电话销售和售前售后问题解答是关键环节，通常，企业都是使用人工客服来和消费的人沟通，但是传统的人工客服有着较大的问题，一方面，培训成本高，有必要进行专业性的知识培训，另一方面，重复性高、高强度的问题回复和企业相关联的内容讲解容易会导致工作重复枯燥，缺乏价值感，导致人员流动性大，情绪不稳定等问题，这无疑又提升了培训成本。而随着AI智能技术的不断的提高，慢慢的变多的公司开始通过数字化转型提升客服效率，提升电话沟通效率和质量，比如机器人客服，通过设置好用户常用问题、关键词和回复来提升效率，帮企业在不同阶段通过多种渠道与潜在客户进行互动，据星恩瑞了解，目前有很多行业慢慢的开始使用机器人客服了，比如旅业使用机器人客服推荐旅行路线建议和酒店预订，电子商务行业使用机器人客服来回复产品常见售后问题等等。

　　总的来说，星恩瑞认为，AI已经成长为可以有明显效果地帮企业提升企业效率的“利器”，公司能够利用人工智能来增强企业竞争力。