数字经济时代，营销环境不断迭代，消费者认知结构和消费行为瞬息万变，企业难以依靠传统营销手段维持增长态势。在新基建，中国互联网产业高质量发展背景下，企业怎么样应对市场变化，洞察未来趋势。如何以技术为驱动，打破企业增长瓶颈实现商业模式变革及转型，从而提升企业核心竞争力，成为企业迫切关注的线日，由用友网络科技股份有限公司主办的主题为：《数智营销-引领企业商业创新》数智化营销峰会在云南昆明召开。通过趋势解读、技术解析、落地方案、应用实践等多维度，一同探讨企业如何通过新技术新方法实现营销升级甚至商业创新。此活动为用友“2020企业数智化高峰会”就营销数智化升级问题的深入解读。
2020年疫情强力冲击零售行业的同时，消费升级趋势也在不断深化演进。客户的真实需求的升级转化为产品到场景的升级。未来品牌升级的方向主要有：情感化、主体化；多情景，沉浸化；强关系，高粘性，这些特征宣告了用户为中心的时代已经来临。
一、现在是卡位竞争优势的好时机。实现产业“智能+”将改变现有的商业竞争形态，率先布局将有机会卡位竞争优势。
二、以用户为中心是核心，以数字用户为中心，服务业务成长是企业推进产业智能+的核心初衷。
三、产品交互体验运营为先，数字化交互界面是用户沉淀的平台，产品交互的体验运营是重要且持久的战役。
四、智能用户运营是未来，基于用户数据，形成自动、实时且具备互动体验的智能用户运营是公司发展的未来。
在一个消费由供给和需求共同决定且需求日益占据决定位置的市场，如果只是一味在需求端发力，希望能够通过扩大总需求来推动消费增长，边际效用会逐步递减。身边不少商品都在遭遇类似的尴尬：明明有巨大的市场或供给能力销量却起不来，表面看，原因是多方面的，但归根结底在于供需间的错配，就像疫情发生了，消费升级了，相关产业链的供给却没及时跟上。中长期看，随着模仿型排浪式消费阶段基本结束，个性化、多样化消费升级渐成我国消费主流，保证产品质量安全、通过创新供给激活需求的重要性显著上升，也是保障有效供给、产品快速迭代的基本功。是否能让客户再次购买，关键是产品的质量和服务能力，竞争的还是供应链；事实上，面对一直在升级的消费需求，只有让产业链与消费同步提升、比翼齐飞，才能实现供需完美对接，激发消费潜力，促进企业的高质量发展。
以订单为中心，流量-转化数字化模型从理念到应用已相对成熟，更靠前的市场洞察、广告投放、潜客培养消耗大量的营销资源，同时受消费者行为碎片化、平台竞争壁垒以及数据合法合规等客观因素影响，数字化程度高，但是最具应用价值的跨平台、全流程的数据链价难以形成。如何跨平台、全生命周期识别、追踪消费者；以消费者为中心形成多维度、标准化的标签体系；合法合规整合使用多方数据；以数据驱动高度智能化、自动化的精准营销，是营销科技的核心价值。
基于数字化、智能化的新零售人货场关系重构，实现数据智慧驱动的消费者体验场景，是新零售的核心特征。用友以最新的互联网中台技术，与智能硬件结合，打造数智化新零售实现的IT支撑系统，实现数据智慧赋能零售商，支持丰富的新零售场景，帮助实现会员引流、转化、交易、留存、服务环节的数字智能化。通过数智化技术综合应用，推动客流量、转化率、客单价、复购率等的提高，和资金、存货、费用、人力等成本的下降，实现基于数据驱动智能应用实现的营销效能和运营效率的极大改进。
19年，团餐行业整体营收达1.2亿元，占据整个餐饮行业的三分之一，增速远超10.7%的行业增长水平，领跑火锅、正餐、西餐、快餐等多个垂直领域，能够说是餐饮行业闯出的一匹黑马。但国内团餐行业收入水平和标准化程度较低，与国外同行相比仍有很大的差距和发展空间。国内团餐企业供应链集约化程度较低。采购及人力成本高昂，在目前的实际运营过程中，大部分项目（食堂）的采购及人力成本合计占总营收的比重高达70%，降本增效的空间极大。团餐行业的数字化水平相对落后，制约企业未来的发展。慢慢的变多的团餐企业选择多元发展之路，餐饮、零售、电商、供应链等多业态经营，但其系统分散，信息零碎，数据同步不及时，报表数据不准确，效率低下，数据积累和分析能力仍较弱，线上线下经营相割裂，智能化硬件设施仍在探索中。数字化、新零售化是团餐企业转变发展方式与经济转型的必由之路。借助移动网络、大数据、人工智能等新技术，在消费端，连接线下和线上，在供应端，连接上游和下游，在运营层，连接前端和后端，积极打造新型的、多业态融合型的新零售化团餐企业。用友为全国十强的现代化后勤服务性企业：湖南一品佳餐饮管理有限公司建设了前端轻、中台稳、后端强的一体化运作平台，通过这一个新型数智化平台的应用，将就餐效率提高30%左右，企业的营业收入增加20%左右，经营成本降低20%左右，打通从前端销售、项目要货、集中采购、中央厨房、统配直配、到货入库的全过程，通过菜品BOM卡实现原料消耗自动计算，财务核算实现前中后台一体化、全流程管理，支撑公司、门店、档口三级组织精细核算，通过统一的主数据管理，规范的业务运行流程，实时多维的数据分析，大幅度的提高企业的经营管理效率，并强力的支撑了企业的商业创新，实现业务发展到哪里，系统就延伸到哪里，客户场景在哪里，系统就互联到哪里。
疫情期间，许多企业不得不选择通过外卖解决员工就餐问题，部分食堂采取了许多科学技术产品代替人工。如何通过内部管理、流程、模式的调整与优化，从根本上解决员工用餐及食堂运营管理的问题是每个企业的共同选择，也是每个企业选择用商业化创新进行数智化改革的基础。以企业餐补为核心，贴合移动互联时代潮流，运用新技术、新理念创新打造的社会化食堂就餐新模式，为员工提供全新的用餐体验。针对不同企业的就餐需求和应用场景，提供智能化、信息化和数字化的企业员工就餐解决方案。红火台以“创造客户价值、相伴客户成长”为核心经营理念，正在为慢慢的变多的公司可以提供高质量、重效果的数字化运营服务。
用友专注企业服务31年，是目前中国最大的企业云服务和软件提供商，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供企业云服务产品与解决方案，已累计服务了超过566万企业和公共组织数智化转型，覆盖各规模、各行业企业。其中，用友数智营销致力为企业营销数智化转型提供一站式服务，包括企业渠道数字化交易，销售赋能型CRM，全渠道电子商务，智慧门店以及会员数智化运营管理。提升企业经营业绩，助力企业商业创新。用友服务企业数智化转型，支撑企业商业创新。以构建和运营全球领先的企业云服务平台为战略目标，将成就千万数智企业，让企业云服务随需而用，让数智价值无处不在，让商业创新高效便捷，积极创造经济价值和社会价值！
