11月19日，由中国连锁经营协会(CCFA)主办的2021中国零售领袖峰会在上海召开。Dmall董事长张文中受邀分享对零售行业的最新见解，发表题为《全面数字化助力零售业多元化发展》的演讲。

　　张文中认为，数字化，与零售包容性的多元化，两者是可以共存的，国内零售市场将保持多元化发展格局，区域零售企业会长期存在。全面拥抱数字化，彻底回归商业本质，会使区域零售企业活得更好。

　　张文中认为，国内零售市场仍将保持多元发展格局，区域型零售企业将长期存在。他进一步阐释，由于国内市场、供应链相对分散，各区域本地化消费偏好差异显著，而区域性中小零售企业具备本地化供应链优势，更了解当地消费市场需求，决策链条短，经营相对灵活，因此，区域零售企业会长期存在并拥有相当的发展空间。

　　张文中认为未来实体零售商一定会继续存在：“第一，实体店一定要存在下去；第二，存在下去的实体店一定是全面数字化的实体店；第三，如果再补充的话，存在下去的实体店一定是彻底回归商业本质，真正满足那群消费的人需要的实体店。”

　　零售企业如何拥抱数字化，做全面数字化转型呢？张文中给出的答案是，基于云架构的行业SaaS是必然选择。从IT时代到DT时代，从单一到店场景到线上线下全渠道多场景服务，零售企业要一套更先进的解决方案。SaaS能帮企业做到简化、优化、一体化，数字驱动，任务到人，逐级响应，实时在线，通过“解构重构”“打碎重组”，实现传统零售向数字化转型。

　　张文中强调，DT时代的解决方案，零售企业要自己从头建设，要消耗大量人力财力及时间，得不偿失。为此，他创立了一家数字零售服务商Dmall，作为独立第三方，提供数字化转型服务。

　　Dmall服务的客户包括麦德龙、广东7-Eleven、武汉中百、重庆百货等120多家连锁商超，覆盖中国内地、中国香港、柬埔寨、新加坡等四个国家和地区的15000家门店，股东包括IDG、腾讯、招银国际、联想创投等。

　　“Dmall科技提供的Dmall OS是一种全面的创新的零售操作系统，这一体系包括门店、商品、供应链、品牌等各模块。这是一个端到端的解决方案，在基础服务加上还叠加增值服务。”张文中介绍了Dmall的核心竞争力，以及给众多不同业态的合作伙伴带来的切实效果：

　　广东7-Eleven的1500多家便利店门店在极短的时间内完成了全面数字化转型，供应商送货的等待时间下降了20分钟，仓库原箱分拣效率提高了25%-30%，整个仓储效率提高了38%，店日均外卖订单增长了20%，会员单量增加了41%。

　　武汉中百超市与Dmall在七大模块展开合作，特别是在数字化陈列和数字化招商这两个关键性的指标取得了突破。数字化招商夯实了全面的公平公正公开，使中百的商品竞争能力有了很大的提升。

　　成都的新创公司硬折扣店奥特乐，从创立第一天开始就不搞自己的IT团队，也不用自己的服务器，选择了Dmall OS之后，12天就完成了两个店和一个仓的数字化系统切换，实际做到了即插即用，操作极简。

　　张文中特别指出：“强有力的数字化系统也会让我们面对疫情的时候，变得真正有更强的能力。前一段时间西北发生疫情，银川这次是一个重点。由于银川新百使用Dmall OS时间相对来说比较长，也耕耘得比较深，所以迅速成为了银川和整个宁夏消费者供应的主渠道，在部分店铺因为疫情临时关闭之后，其他店铺通过多点新百APP，实现线月厦门面临疫情挑战的时候，多点夏商APP让夏商真正扛起了抗疫的主体责任，得到了有关部门的高度评价。”

　　最后，张文中强调，在全面数字化的基础上，多元化包容发展是中国零售业的未来！