现在各个职业的竞赛都越来越剧烈，企业取得新客户的本钱正不断地上升，因而坚持原有客户对一切企业来说就显得越来越重要。比方在美国，移动通讯公司每取得一个新用户的本钱平均是300美元，而挽留住一个老客户的本钱或许仅仅是通一个电话。本钱上的差异在各职业或许会不同，在金融服务业、通讯业、高科技产品销售业，这个数字是十分惊人的，但无论什么职业，6-8倍以上的距离是业界公认的。并且往往失掉的客户比新得到的客户要奉献更多的赢利。

　　近几年，国内1对1营销(One To One)正在被越来越多的企业和媒体宣扬。1对1营销是指了解你的每一个客户，并和他建立起长时间耐久的联系。这个看似很新的概念却一向选用很陈腐的办法履行，乃至一些公司了解的1对1营销便是代替客户生日或纪念日给他寄一张卡片。在科技开展的今日，确实每个人都能够有一些自己共同的产品或服务，比方依照自己的尺度做一套很合身的衣服，但实际上营销不是裁衣服，你能够知道什么样的衣服适宜你的顾客，但你永久不会知道什么股票合适你的顾客。1对1营销是一个很理想化概念，大多数职业在实际操作中是很难做到的。

　　数据发掘能够把你很多的客户分红不同的类，在每个类里的客户具有类似的特点，而不同类里的客户的特点也不同。你彻底能够做得到给这两类客户供给彻底不同的服务来进步客户的满意度。客户分类的优点清楚明了，既是很简单的分类也能够给企业带来一个令人满意的成果。比方说假如你知道你的客户有85%是老年人，或许只要20%是女人，相信你的市场策略都会随之而不同。数据发掘相同也能够协助你进行客户分类，详尽而切实可行的客户分类对企业的经营策略有很大好处。

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