原标题：金千枝数智集团CEO史江海——珠宝零售数智化战略转型的前沿探索与创新成果
9月9日，“2023珠宝智慧零售大会暨珠宝行业数智先锋颁奖盛典”在深圳水贝格式时尚发布中心圆满举行。本次大会作为珠宝行业年度规模最大科技峰会，盛况空前，20+ 行业内外顶级数智化专家、有名的公司领袖，深度剖析珠宝数智化战略、企业级解决方案、数智化供应链、数智化资产等行业前沿洞察，为破解珠宝企业数智转型难题集智献策。
大会特别邀请到金千枝数智集团创始人/CEO史江海先生，以“珠宝零售数智化战略转型的前沿探索与创新成果”为主题，在会上做了精彩分享。以下为整理分享实录：
各位同仁大家好，接下来首先行业内，由我为大家先做分享，我今天分享的这个目的，就是想跟大家一起探讨我们珠宝零售的新模式，能够谋求一些新的业绩的新增长。
那如果说到做珠宝生意，我相信我们大家都比我专业。但是呢，如果说讲到数智化，我觉得我还是比较专业的。我们金千枝在珠宝行业的数智化，应该是处于一个顶尖。我自认为，因为我们沉淀了17年，一直在研究。接下来我先跟大家探讨三个问题，大家都可以问自己，我也是经常在问自己这几个问题。
第一个问题，珠宝零售数智化，大家听的很多，那到底在解决一个什么样的问题？因为我们要探讨数智化的新模式，如果这样的一个问题不解决，我觉得就好像很难抓住这个数智化。在行业，珠宝行业数智化的一个根本。为什么这么说？因为我说了，从珠宝行业的信息化到数字化，到现在慢慢走向智能化，我们从始至终在研究。所以呢大家也想一想，跟着我一起想一想，我们从始至终在说数智化，珠宝零售数智化到底是解决什么样的问题？我答案已经给出来了，这是我们金千枝17年来给出的一个答案，珠宝行业，我在讲是珠宝行业，不是别的行业，因为数智化有各种，不一样的行业，不同环节的应用。比如说生产环节，那数智化可能代表着一种新的技术，比如说我们的珠宝加工，有那个CNC。那比如说我们的智能家居，对吧，那他解决的问题是让我们的生活更加的便捷，让我们都变成懒人。那珠宝零售数智化，重点门店、企业，这是两个很重要的主体，也是我们金千枝在做整个数智化过程中的两个非常核心的主体，门店和公司运营管理问题。为什么是运营管理问题呢？当然可能有客户会说，不就是管个货吗？当然管货、管钱、管料肯定是我们运营管理的一部分，但是这个理解太粗浅了。因为以前生意好做，随便管管就赚钱。那这几年，市场环境变了，竞争很激烈，消费者越来越挑剔。所以对我们的运营提出了很高的要求，生意没那么好做了，大家只有从运营上面，往这个方向去走。
那第二个问题，珠宝门店为何需要数智化？如果为了数智化而数智化，那我觉得就毫无意义，数智化肯定是要解决一定的问题，对吧？整个珠宝零售数智化两个核心的主体，一个是门店，一个是企业。所以门店数智化，门店主要是做销售的，所以我们去做门店的数智化，主要是要提升门店的销售能力。当然我这样讲可能有点抽象，但没关系，大家先听我的这个观点，等一下随着我们这三天的数智化的进程，后面再给大家去体会我刚才说的这句话。
好，第三个问题。珠宝企业为何需要数智化？我刚才一直在强调门店和企业，为何需要分开呢？因为客户可能开的珠宝店规模不一样，他可能只有一家店或者两家店，根本就没有企业的概念。但实际上我不这么认为，其实企业这个概念它是存在的，只是我们珠宝老板们自己把本来应该团队去做的事情，一个人把它干完了。自己采购，自己又是商品主管，又是人事经理，也是财务经理，一个人把它干完了，但实际上企业层面的运营管理工作都有。所以相对来说，以我对行业这么多年的这个数智化理解，往往我们店少的客户，重前端。店多的客户，往往重后端，就是企业中后台的运营管理部分。如果你想象一下，我只有一家店，根本没那么复杂。那如果我有10家店，20家店的时候，开到20家30家店的时候，假如没有一个强大的企业中后台来做运营管理，我想前端门店的天花板应该很低。所以我提出这个运营，其实现在跟很多客户，我们在聊天的时候，大家提到的一些痛点难点，其实问题都出在运营上面。那我刚才说了，我们搞清楚了数智化，为何需要数智化？那我们怎么样才能真正的实现门店和企业的数智化？只有一张图，五个步骤。我看台上的距离，把这五步走完，最多也就是15米。为了这短短的15米，实际上我们研究了17年。相当于我们先要搞清楚我们怎么样才能去真正的实现数智化，把数智化在门店和企业里落地，这五步缺一不可。
我从第一步开始，它是有顺序的，第一步战略认知，也就是我们老板、企业家们对于数智化的理解、重视程度。可能很多客户会说，我们不就是拿系统来打个标签嘛，管个会员，谁家的系统都可以用，我就看价格，那只能说你对数智化的理解还很肤浅。那有些客户呢，他现在在用一个比如说会员系统，或者是用一个营销系统，他觉得用的挺好的。他觉得整个数智化就是，有些客户呢，还只用个ERP，那我觉得对这种的数智化理解面太窄了。真正的数智化应该是一个全面数智化的过程，所以老板的认知问题不解决，不重视，那后面的就走不下去了。有机会的话，大家也可以来找我，我们大家可以喝茶聊天，来对这个数智化进行深入的探讨。
我刚才说到了，这些年随着数智化的进程，我们很多老板从被动到主动，很重视，也知道这是一个大势所趋，但是他不知道怎么办，怎么去实现这个数智化？那最简单的方式是先要上一上系统对吧？因为系统是整个数智化的底座，是工具。没有工具的话，那要实现数智化是不可能的。所以对于工具怎么选？现在行业里面其实工具五花八门，什么样的工具都有。有些老板就是要价格实惠公道，对吧？所以今天也想，应该说是三天也想借这个舞台，把我们金千枝这几年的数智化的一些这个成果，用案例。我们不讲大道理，我们用案例，用应用场景的方式展示给大家，让大家对金千枝的系统有一个全新的认识。
好，第三步，运营方案。系统有了，不会用？不会用呢，有两个方面，一个方面就是不会操作，那这个其实挺简单的，我们教就可以了。那还有一个方面不会用，就没有运营方案。比如说就一个积分，会员的积分够简单吧。工具给你了，但是假如没有积分的规则，积分的玩法，那工具就没有价值。所以呢，缺运营的方案。好，运营方案有了。方案很好，工具也很好，但是到我们的店里或者到我们企业内部却落不下去，这就是团队的执行力不够。那怎么样提升团队的执行力？
那最后一步，就是一个数智生态，这个应该说跟我们企业没有直接的关系，它是个间接关系。比如说我们买一辆电动车，如果说没有充电桩，我相信买的人会慢慢的少，大家用起来也不方便。所以它也会直接影响到一个行业的一个数智生态，它也会直接影响到我们这个数智化，整个产业的数智化进程。
那这五步，其实要去落地，那我们对应的，比如说认知层面，跟我们的落地执行团队，这是我们在座的企业家们要去思考的问题。因为团队是你们的团队去落地，我们最多就是给你们赋能。那像系统工具的运营方案，是我们在努力的方向。其实这一个实现的路径，或者说这五个步骤，相当于也把我们金千枝的数智化，公司发展的这个数智化的战略，我们整个路径就是这样走的。
我讲的很抽象，但是我希望我们大家今天还是能够有一点印象。这提供了一套，我觉得是提供了一套框架，也提供了一套方法。也就是说在接下来我们门店也好，企业也好，在数智化改造的过程中，如果有什么，就是碰到什么困难或者不明白的地方，也许可以拿出来想一想，我今天说的这五个步骤，到底是哪一个步骤上面出问题了。因每个企业情况不一样，很多企业是落在落不下去，那有些企业是少运营方案，所以不一样，有些企业是系统工具不行。这个要求我们几个维度，比如说像我们金千枝，还有我们的客户，还有我们的生态伙伴，大家要合力，整个产业的数智化进程需要大家一起合力来完成。
好，那刚才讲的是很空泛的东西，那我们金千枝在推动这个门店数智化和企业数智化的具体解决方案是什么？刚才我已经讲到了一个企业前端门店、后台、总部，所以我们的整个架构也是这么来的。针对前端门店，我们是提出数智金店的解决方案。就是要把门店打造成数智金店。那我刚才在前面已经讲了，我们出的解决方案核心是要提升，要解决这一个销售问题，提升我们门店的销售能力，那我们是怎么去实现的呢？在门店来说，无非就是客流、货品、渠道这三个很重要的要素。所以我们的解决方案，无非就是在这三个门店很重要的核心要素上面做数智化的改造，做加法，做数智化的加法。当然，这个加法怎么做，可能由于时间关系，我不能展开讲太多，但是我给出了方向。比如说我们拿客流，现在大家都在做会员营销，会员运营。那我们做会员营销，做会员运营的目的、方向，就是建私域，建立自己的客户池。因为现在客户太分散了，这个是我们做门店客流维度的一个方向，数智化的一个方向。
货品，我叫一盘货。那现在我们基本上一个店，我店里有3000件货，就3000件货。虽然也有客户现在，比如说我这个货我这里没有，看看其他店有没有，拿手机操作一下，这个是拉通了自己门店，把十个门店都变成了一盘货。那如果用传统的方式，用没有经过数智化改造，没有系统做支撑，这一盘货哪里来？不可能有一盘货，你人跑到其他门店去，就在马路对面，我也得跑过去看才知道有没有。所以主要是因为这个数智化的能力，让我们十家店或者加上总部，就企业总部。所有的货，可能5万件货就变成了一盘货。那还有我们的上游，我们的厂家呢？一样能打通，可以是一盘货。所以我说了这个货品数智化的方向，就是最终肯定是一盘货，而且这个在行业外早就已经实现了。
还有一个渠道，渠道的话，有电商、有直播，自建平台、异业，都是在拓展我们零售店的一个销售经营渠道，但是我这边打了问号，为什么打问号呢？说实话，对于渠道的数智化改造，全渠道的拓展，在珠宝行业，我是持保留意见的。因为到目前为止，我很少看到有线下门店来做线上全渠道拓展，很成功的案例很少。当然我并不是说电商做的不好，电商做的好，有，直播做的好的也有，但是真正线上线下结合，全渠道做得好的极少。所以呢，我打问号，无非就是提示警醒我们，如果想去做线上渠道，珠宝门店做线上渠道。有很多客户想要跟我们说，系统跟那个有赞，微盟打通。其实还是要谨慎。当然我也希望有一天，有客户能把线上线下的这一个模式真正做出来，让我们下一次开这个珠宝智慧零售大会，让客户站在这里能给大家伙儿一起来分享一下。
好，那系统层面呢，就是针对数智金店，系统层面的一个支撑。用零售云，然后我们有货品系统、会员系统、营销系统、还有运营系统。那企业层面呢，我们提出叫珠宝智企的解决方案。
这一张图，看起来有点花，而且图的左边跟右边好像差不多。确实，因为左边跟右边，只差一个字，比如说资金，那边是资金链。这个就是我们大家都希望通过数智化的改造，把企业从左边带到右边。所以这个数智化改造能不能成功，它有一个核心点，就是全链路的数智化运营。就跟我刚才说的，前面提到的，通过数智化提升企业的核心运营能力。好，我举两个例子来讲，比如说我们的供应，那边是供应链。一个字之差，相差就很大了，现在我们基本上就是水贝有什么货，我们就卖什么货，现在还经常要跑到水贝来看一看。那现在稍微好一点，有微信，有什么图片厂家可能发一发，珠宝展大家过来看一看。但是这样的形式，时间上还是很滞后的。那如果说在供应链这一块，厂家能够，比如说我们有一个生态合作伙伴，他们把产品全部拍好照在网上，全部在线上，那我们实体门店第一时间就能看到水贝这边的一些新的款式在流行什么。那这个就变成了一个供应链，相当于从供应端到我们的需求端，单向的拉通，打通。当然我希望有一天能反向的，也能把它打通，拉通，相当于是我们的供应商知道现在需求端需要什么样的款式，而不是现在，我们设计师自己在那里思考，全部是凭直觉，因为他没有数据的精确统计。那如果有一天我们的需求端跟我们供应端拉通之后，那我们的厂家就第一时间能知道今年的七夕什么款式大卖，这个就是供应链，那还有资金链是相同的。比如说突然间要融资，要花钱来进一批货，现在账户上没钱，那你要么就跟朋友借，要么就跟银行或者融资渠道，那这个周期可长了。那如果我们能建立起这个资金链的话，也许跟我们现在支付宝或者是微信，借款一样。因为你的操作是规范的，你的数据沉淀在那里，可能几个小时的审批，钱就能到你账上。那反过来可能也一样，如果有大数据做模型的话，我们资金方，比如说七夕或者某个时间段，还能预测我能拿到多少资金，可能最近一段时间有多少人贷款。所以这一切就一定要通过全链路的数智化的运营，我今天我讲的这样的一个东西，不管大家能不能听懂，反正我先提出来，我先喊出来。
那要把我们的企业做成珠宝智企，数智化的企业，它同样是需要有系统来做支撑的。现在我们金千枝针对这个珠宝智企，也是有几大工具来做支撑，我们有零售云、财务云、中台云、还有生态云。零售云实际上的意思就是数智金店，所以一个珠宝智企它是必须是一个数智金店，不可能说我前端还是很传统的，然后我后端已经运营做的很好了，已经是一个数智化的企业了，这不可能。
因为时间有限，我只能在这里讲一些比较宽泛的，比较抽象的概念。但是实际上刚才讲的这个逻辑，实际上的意思就是我们金千枝数智云总系统的设计的一个逻辑，它分前后端，然后从哪些维度，比如说客流，货品，我们天天就在思考这样一些问题，怎么样把这样一些问题数智化？然后把我们的珠宝门店打造成数智金店，把我们的这个珠宝企业打造成珠宝智企，所以想要了解这个解决方案，其实大家，我相信我们大家早就看到了，有这两个小册子，这个就是数智金店和珠宝智企，里面的一些相对来说比较，比我肯定讲的要详细，大家回头可以看一看。然后针对我们这两个解决方案的一些更具体的工具层面和方法层面，运营层面的一些玩法，会在接下来的三天时间里面，有我们金千枝的数智化专家团队为大家用具体案例和应用场景来做展示，让大家一起来体会、体验，金千枝对数智化的理解，还有金千枝在数智化研究这个方向上面的一些成果。
