浙商银行前身为“浙江商业银行”是一家于1993年在宁波成立的中外合资银行。2004年6月30日，经中国银监会批准，重组、改制为现在的浙商银行，并于2004年8月18日正式开业，总行设在浙江省杭州市。2016年3月，浙商银行H股在香港联合交易所上市，2019年底登陆A股。
作为一家新兴的全国性股份制商业银行，浙商银行的愿景既没有强调偏好的方向，也没有豪言壮语，平实的描述体现出务实、负责、勤奋、大气的文化，继承了浙商精神的传统。
：指在服务目标客户过程中体现出比肩一流股份制银行的专业水准，在创造新兴事物的能力、风控能力、市场服务能力、价值创造能力上有着非常明显竞争优势；规模体量上与全国性股份制商业银行的身份相匹配，能够为专业能力的持续发展提供支撑；
：指功能齐全、特色鲜明、业绩优良、声誉卓著的浙江省代表性金融集团，在科技应用、模式创新、高效服务上走在前列，成为省内各级政府、金融机构、核心企业和广大浙商的战略性合作伙伴。
浙商银行将金融科技视为重要核心竞争力，是实现“两最”总目标和贯彻全资产经营战略的强大支持和推动力。正逐步从支撑业务走向推动业务，进而向引领业 务转变，最终实现“被动跟随”向“超前引领”转型，助力和推进智慧银行的实现。
，由行长担任主任委员，承担对信息科学技术工作的总体监督和指导职责，起到信息科技顶层设计与跨条线、总分行之间的统筹协调作用。
，下设十个中心，负责应用系统设计开发、信息系统的运行维护、大数据治理与应用、信息安全风险管控、应用程序的系统测试 管理、信息科技的规划和架构管理、业务需求的设计分析、金融科学技术创新研究与 应用、项目的过程和质量管理、技术上的支持及综合事务的协调处理等。
截至 2019 年 6 月 30 日，浙商银行的信息科学技术人员有602 人，占员工总数（13,243人）的4.55%，其中研究生及以上学历的员工占比达 51.66%。
2019年5月，与蚂蚁金服宣布开展战略合作，双方将在金融科技、普惠金融、新零售、金融咨询与顾问等领域展开紧密合作，建立长期、稳定、互惠共赢的战略合作模式。
作为本次战略合作的重点，浙商银行和蚂蚁金服将共同探索金融科技的广泛应用。
在人工智能业务方面，浙商银行将携手蚂蚁金服，在宏观和大类资产研判及投资产品组合方面，给予客户更好的支持和体验。
在行业解决方案及供应链合作方面，双方将共同提升数据共享以及数字化输出能力，支持企业客户在“互联网+”进程中的流程再造，一同推动医疗、政府、教育等行业的解决方案和客户拓展。
在大数据业务方面，生物识别辅助校验、指纹身份认证合作、基于大数据的资产筛选、互联网风控及反欺诈能力等方面的合作，持续提升双方的在线支付业务和风险控制能力。
在渠道合作方面，加强渠道及业务的深入合作，包括但不限于支付结算通道、信用卡、财富号及小程序、金融市场及财资业务等。
浙商银行全方面实施平台化服务战略，以“两最”总目标为引领，植入平台化基因，创新金融科技应用，建设强大的平台化服务体系，以平台化服务为源动力，驱动创新和发展，拓展客群和业务，优化流程和风控，提升绩效和管理，增强特色和优势，打造平台化服务银行，持续推动高质量发展。
平台化服务银行本公司以客户价值创造为中心，持续深化区块链等金融科技应用，坚持打造平台化服务银行，依托池化融资、易企银、应收款链等基础性业务平台，结合不同应用场景陆续创新研发推出分销通、分期通、银租通、订单通、仓单通、涌金司库、“A+B” “H+M”等创新业务模式和行业解决方案，帮助实体企业盘活资产和资源、减少外部融资、降低财务成本，提升服务实体经济质效。
：包括涌金票据池、涌金资产池和涌金出口池。浙商银行运用“互联网+”和“ 池化”业务模式（即将各类金融工具放入“ 池”中，统一管理及生成授信或融资额度，并提供综合全面的服务），将资产和负债业务、产品和服务、操作和管理等融为一体，为企业客户提供各类金融性资产入池、托管、结算、质押融资等综合服务。同时为集团企业、其附属公司及其分支机构、上市公司定制“集团资产池”，以优化集团企业内部财务和资金管理，统一调度使用集团内部财务资源和融资渠道。
： 2016年10月正式推出，是创新“ 互联网+实体企业+金融服务”理念，融合结算、信用、融资等专业方面技术，创新与公司集团、供应链核心企业和互联网交易平台等合作模式，为其成员单位、上下游企业等提供降成本增效能、安全高效服务的创新型互联网综合金融服务平台。
：将区块链技术应用于企业应收账款业务，增进企业流动性服务的又一重大创新，为解决企业应收账款痛点和难点问题，依托互联网和区块链等创新技术设计开发，专门用于办理企业应收款的签发、承兑、保兑、转让、质押、兑付等业务的企银合作平台；通过该平台，帮企业轻松盘活流动资产，减少应付款、激活应收款，实现“降杠杆、降成本”，帮企业降本增效，缓解中小企业融资难和融资贵问题。
2018年以来，浙商银行积极打造“智能制造服务银行”，在初期选型、中期实施和后期运维等阶段，发挥银行资金融通、信用中介、衍生服务的职能，创新推出履约见证、设备分期、设备外包等专项金融理财产品和服务，探索出一套“融资、融物、融服务”的综合金融服务模式，帮助传统产业数字化、智能化改造，培育新型生产方式，促进产业转型升级。
2019年，浙商银行持续深化人机一体化智能系统金融服务方案，推进平台化业务场景应用、人机一体化智能系统和租赁服务有机结合，提升人机一体化智能系统金融服务水平，解决企业痛点，降低融资成本。截至2019年末，智能制造板块用信余额644.61亿元，较上年末增长20.53%。
浙商银行敏锐地把握小微企业客户的特殊需求及“大众创业，万众创新”的政策导向，创新性地开发了30多种小微企业业务特色产品，推出了“一日贷”、“三年贷”等贷款产品，为小微企业客户提供融资。在客户定位方面，坚持“近、小、好”的目标客户定位，重点发展授信总额小、合作银行数量少、坚持主业的小微企业。小微企业业务在深耕包括生产加工、商贸企业在内的传统客户基础上，持续向新型小微企业客户拓展，加大了向包括电商、科技类企业和年轻创业者在内的新兴行业客户的产品投放力度。
加大金融科学技术创新运用，提升小微服务新体验。积极地推进小微企业“易贷” “快贷”，推出小微金融“最多跑一次”服务，推出“线上申请、不用跑网点”、“移动调查、银行上门”、“线上办理、网点搬回家”、“金融科技、自动服务”四类服务模式，通过额度审批、单笔用款放贷“二合一”以及“快速放款” “在线预约放款”、“实时提款”等技术创新，尽可能让客户“一次也不用跑”。
为支持小微企业转型升级，浙商银行创新推出“5+N”小微园区金融服务方案，以定制化产品解决园区小微企业诉求，开展小微园区项目310个，累计授信额度366亿元；为具有智能设备更新需求的小微公司可以提供专属的“智造贷”等产品，发放“智造贷”7.48亿元。推广“人才支持贷”等产品，支持制造业、科创型小微企业转型升级，累计对人才企业授信64.37亿元。
浙商银行已全面形成网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和自助银行组成的电子银行服务体系，电子银行渠道替代率99.03%，达到行业领先水平。
：2019年个人手机银行APP4.0版本全新上线，实现APP整合，为客户提供一站式、高效、安全、便捷的综合金融服务；同时充分应用金融科技的最新成果，上线了资产池、智能存款、增金智投等一批特色、创新的产品应用，并不断精简客户操作、提升交互智能水平，让客户转账支付更省心、智能科技更安心、投资理财更舒心。截至2019年末，该行个人手机银行客户数337.68万户，比上年增长35.78%；
：持续优化个人网银，完成PC端渠道一致性建设，实现多业务板块全面升级；持续应用大数据、人工智能等先进的技术，加强交互智能化应用，提升客户体验，延伸客户渠道服务。截至2019年末，该行个人网银证书客户数134.30万户，比上年增长20.01%；全年通过个人网银办理各类业务8720.89万笔，交易金额9713.84亿元；
：致力于将微信银行打造为新型金融服务及品牌宣传的重要平台。微信银行包含微信公众号和微信官方小程序。微信公众号提供借记卡、信用卡、在线客服等功能。微信小程序提供理财、黄金、结售汇信息服务和预约取号功能。截至报告期末，微信银行用户数为185.35万户，微信银行推送信息累计阅读量逾120万次；
：持续推进传统自助设备建设，为客户提供自助取款机、存取款一体机等多种7×24小时自助式金融服务，全面实现用户存款、取款、转账、查询余额、修改密码等金融服务需求；同时，大力推进智能化网点建设，实现用户自助开户等业务需求，为流量大、业务多的网点提供智能柜员机、智能打印机、线上叫号机等智能化自助设备，极大缓解了客户排队难的问题。2019年底，设有7×24小时自助银行257家，网点配备各类自助设备共1400台。
总部位于杭州的地域优势为浙商银行运用互联网科技发展银行业务吸引了大批优质的信息科学技术人才，提供了强大的信息技术上的支持，并带来了优质的合作伙伴。2015年，浙商银行制定了《浙商银行信息科技发展规划（2016-2020）—π计划》，开始构建与实际相适应的、可满足业务规模增长的信息科学技术基础设施、系统架构、技术平台、应用体系和管理机制等。
浙商银行依托金融科技不断的提高服务品质，努力打造一体化、流程化、智慧化的银行。创新应用金融科技，推出了以池化融资、易企银和应收款链为代表的平台化服务，并推进平台化服务向小企业、零售、同业等业务条线的一体化延伸应用；持续推进金融服务模式的迭代创新，利用AI技术、生物识别技术等，构建特定生态场景，创新推出手机银行语音转账、语音搜索、OCR识别、智能推荐、增金智投等智能化应用，一直在优化服务流程；大力推广轻量型智能柜员机、智能打印机及现金边柜等智能自助机具在网点的应用，新设营业网点不再新配备取号机器设备，通过扫二维码取号节省机具出号纸张。
浙商银行在2017年首创基于区块链技术的应收款链平台，成为业内首家将区块链应用于核心业务的银行，帮企业解决供应链中存在的应收应付问题。基于实体企业各类生产经营场景中的痛点，开发了仓单通、订单通等“区块链+供应链金融”产品，灵活实现企业债权和物权融资。
2019年初《区块链信息服务管理规定》正式实施以来，浙商银行的应收款链平台、仓单通平台、个人理财转让平台、同有益平台等5个区块链服务平台获得了国家网信办发布的首批境内区块链信息服务备案编号，数量在银行赛道中名列前茅。
2019年11月，瑞康医药集团与浙商银行携手打造的区块链医疗健康服务平台——“吉祥天平台”正式落户杭州市，是业内首家由医药商业企业与金融机构携手打造的区块链医疗健康服务平台，该平台将在瑞康医药倾力数年打造的医药供应链金融业务平台——“瑞信”的基础上，融通浙商银行的区块链技术和金融服务创造新兴事物的能力，共同打造一个“医药上游供应商-医药流通企业-医疗机构-金融机构”产业全覆盖的医药业务数据整合平台，同时为医疗健康全产业链提供信息联通和资金融通，打造行业生态新模式。
大数据风险管理和预警平台是浙商银行综合运用大数据等技术构建的覆盖全客户、涵盖全过程的风险管理与预警系统，针对公司客户创新实现全流程红绿灯式刚性风险防控管理，完成了系统和流程的整合、内外部数据采集和模型分析加工处理，极大提升了中台风控平台化的能力，帮助突破“企业融资难，银行风控难”难题。
平台通过分布式架构高可用性、高可扩展性的特点，结合开源大数据平台，提供了贯穿从客户准入到作业监督等功能的授信全流程红绿灯式刚性管理能力，最终通过技术方法实现了公司业务风险管理和预警的数据化、移动化、智能化，建立了全流程风险防控和预警体系，全方面提升了授信业务风险防控能力。
通过平台在行内进行数据治理和积累，从外部广泛引进工商、司法、海关等权威数据，集结业务领域专家进行专家经验模型和智能算法研发，并根据金融特性对大数据的关键技术进行了大量改造，如引入流计算引擎技术解决大数据吞吐的实时性问题、引入NLP技术解决外部数据的大量重复问题、引入OCR技术解决财务报表等非结构化图像数据的导入问题、引入基于图数据库技术构建集团关联关系挖掘模型，满足集团关系查询、识别、认定和图谱展示需求。
此外，通过服务封装和开放API接口的方式实现风控和技术能力输出，支持企业客户获取体系化的风险防控能力，从而有效帮企业利用银行成熟稳健的风控体系规避市场风险。
作为一家“00后”股份制银行，浙商银行的股东七成以上由非公有制企业构成，拥有天然的“民营+小微+互联网”基因，也就是“浙商”特有的“民商”气质。浙商银行的金融科技应用面向“落地”场景，重点推广区块链应用，提出平台化服务战略，具有以下优势：一是有利于围绕产业链上下游拓展客群；二是成本优势跟着时间推移逐渐凸显；三是潜在助推金融科技的创新和发展。
