本年以来，常德津市市烟草专卖局（分公司）多措并重，数字赋能，深化推进数字化转型，施行立异展开，助推企业高质量展开。

　　“司理啊，我年岁大了，就想做点小生意，可现在那些年轻人经商都说大数据年代，要稀有智运营认识，你说我哪里懂啊！”一说起数字化转型，零售客户何老板很是忧虑。零售客户的困惑是底层数字化转型探究作业中的一抹缩影。

　　针对数字化转型探究中面对的痛点、难点，津市烟草第一时刻展开调研。向内，一致思想认识，体系整理相关作业要求，逐条剖析各部分数字转型的功能定位，人才储藏状况，厘清责任鸿沟，着力推进施行。对外，自动学习先进区域经历，学习学习先进区域在推进数字化转型方面的经历做法和部分责任分工，夯实数字化转型体系机制根底。以提高客户满足程度为切入点，活跃安排营销、专卖条线将数据调研确定为日常访问的固定环节，守时展开数据剖析评论会议，交流客户心声，经过精准评脉，为对症施策供给“航向标”，实在提高客户服务水平。

　　“数字化转型，不能等靠要，咱们要稀有据思想，要稀有据剖析才能。假如咱们自己都不具有这样的技术，怎样去为客户服务，怎样让客户了解呢？”在一次夜读活动上，津市烟草客户服务分部负责人苦口婆心地说道。

　　津市烟草坚持全员立异人才先行，鼓舞干部职工活跃投身数字化转型浪潮。建立同心数智作业室。组成单位首要负责人、事务主干、青年职工三位一体的立异团队，引导干部职工融入立异项目，瞄准企业办理、底层营销数字化转型、专卖数字化转型等多个课题，深化参加QC课题、质量立异、数字赋能等项目，成效显著。本年团队参加的课题连续荣获湖南省第44次质量办理活动和湖南省第四届质量立异大赛一等奖。打造“数字营销小讲堂”。坚持“用数据优化服务”，运用数据思想进行客户画像，提高“一户一策”服务水平；环绕数据分类、数据挑选、信息匹配等需求，拟定数据剖析东西运用课程，提高数据剖析才能，促进各项作业的落实落细落地。

　　“自从有了这个店肆办理体系啊，每个月我的销量怎样样，赢利怎样样一望而知，什么品牌卖得好，什么品牌赢利高，一查就知道！比起咱们曾经凭经历经商，现在客户司理给的主张都稀有据支撑，我听得更懂了，心里也更有底了！”零售客户吕姐介绍。

　　津市烟草结合“让客户更满足，咱们在举动”主题活动，活跃引导广阔零售客户及时推行数字化办理信息体系，深化推进数字化转型探究和实践。聚集运用场景，把数据用起来。一方面，大力展开各种数字运用训练，客户司理活跃凭借微视频、云讲堂，辅导零售客户运用线上渠道数据资源，同享卷烟营销、陈设技巧、星级点评等客户重视度高、实用性强的内容，协助零售客户全面运用智能店肆办理体系，学会查询自己店肆订购状况、消费状况，增强零售客户科学订购、数智运营、合理仓储等实操才能，提高客户运营办理上的水准。另一方面，聚集实际需求，让交流快起来。立异团队自主研制零售客户个性化运营辅导书快速生成东西，让辅导书制造时刻从一小时左右减缩到了两分钟，便利为客户给予精准化、个性化辅导，提高客我交流功率，增强客户取得感。

　　下一步，津市烟草将经过厚实调研、人才引领、渠道打造等方法，进一步助推“事务数字化、数字事务化”走深走实，擦亮津市烟草茕居特征的数字化转型手刺。（陈梓欣）