原标题：【活动回顾】2022零售银行客户增长线日，由金科创新社和百融云创联合主办的“2022零售银行客户增长线上沙龙”成功召开，会议以“数据驱动 开启智能零售营销运营新篇章”为主题，来自民生银行北京分行、杭州银行、邮储银行、民生银行、浙商银行、北京银行、上海银行、苏州银行、宁波银行、重庆银行、九江银行、晋商银行、赣州银行、青岛银行、东营银行、蒙商银行、承德银行、浙江泰隆银行、威海市商业银行、百信银行、重庆富民银行、鹿泉农商行、山东城商联盟等20多家商业银行零售银行、个人金融、数字金融、网络金融、电子银行、信用卡、大数据、业务创新、运营管理等有关部门营销负责人围绕零售银行数字化营销相关话题进行探讨和交流。
数字金融时代，新的客户行为和市场环境正在从根本上重塑银行业数字化营销，面对“以客户为中心的经营意识逐渐觉醒、长尾客群金融消费崛起、通过客户关系的经营提升价值”等新趋势，建立“流量循环”与“价值循环”双轮驱动，通过线上线下协同的工作机制，构建以平台、流量和价值为支撑的客户营销运营体系成为零售银行客户经营的重要课题。
如何从用户交互、经营销售的方式，到交易场景、管理流程等多方面打造一站式解决方案？如何基于经营智慧沉淀，结合挖潜借鉴外部经验，建立面向客户、细分场景的营销运营策略，并以策略而非经验驱动客群维护，提升客群经营的精准度和有效性？如何借助数字化手段，线上线下协同，实现MAU+AUM并驾齐驱？如何打破传统渠道思维，更加深入把控全链路营销数据，实现批量精准获客？……
，百融云创精准经营销售的策略部总经理李长勇，杭州银行零售金融部副总经理郝保民针对上述话题发表了精彩观点，分享了宝贵经验。
在“科技赋能银行业数字化转型新思路”的主题演讲中，基于对金融科技发展历史和新技术发展的新趋势的分析，结合政策导向，提出从组织模式、人才储备到管理理念的关于“银行业数字化转型”的思考，并基于对“用户思维”的深入理解，详细地理解阅读了民生银行“以客户为中心，以互联网产品和场景化营销为触点，‘内容+数据’双轮驱动的”数字化营销体系模型的建设实践：在“用户获取、激活、留存、价值经营”的成长轨迹中，银行营销运营的核心是内容驱动和数据驱动，即一方面通过品牌宣传、金融类公益和非金融活动的内容运营将公域流量沉淀为私域用户，继而转化为银行忠实客户；另一方面，通过数据积累和模型组织，形成产品推荐，实现交叉销售和事件营销，最终打造资源协同、统一调度的数字化生态体系。
从精准营销实施路径和破题发力点角度，围绕用户思维的量化评估以及用户思维与客群经营的有效结合的深度思考，分享了零售银行构建策略生态，实现智能升级的“数智化客群细分经营”实践。他首先指出，策略是智能营销最重要的“落脚点”，策略将产品、渠道、客户等要素串联起来，实现经营的智能化，并列举了策略在某银行基金销售方面应用示例以及某零售领先银行“策略”实战。其次，详细的介绍了百融智能营销解决方案：基于银行科技应用平台和大数据平台，百融可提供现况诊断（业务诊断、IT架构诊断、IT渠道诊断）、数据服务（多元数据引入、模型/标签开发、可视化业绩报表）、系统部署（经营销售的策略引擎、数据中台建设、基金智能投顾）、运营支持（策列运营、权益运营、营销触达）四大类12项专业服务。具体而言，百融智能营销解决方案内嵌10余个模型规则、200余个数据标签、30余个成熟策略、5项百融营销分以及“生态进化”增长模式，通过“数据+模型+投顾+权益+策略+软件”的完整解决方案，助力银行实现营销运营数字化转变发展方式与经济转型，打造“零售智慧大脑”。最后，从组织方式、策略分类及全行推进示例、普遍的问题和应对之道等方面为银行策略落地给出建议。当前零售银行面临互联网金融蚕食零售市场、客户资产配置要求逐步的提升、差异化竞争格局对区域性银行通过数字化转型实现弯道超车的需求更为迫切等诸多挑战，面对日趋白热化的竞争趋势，传统零售银行如何突围？杭州银行零售金融部副总经理
以“新零售、新转型”为题，分享了杭州银行围绕客户分层分类经营体系，实现“五位一体（致胜财富业务、巩固消费信贷、强化专业运营、提升数字赋能、贯通内外生态）+两维提升（平台相互连通、客群生态经营）”战略实践，重点介绍了数智赋能“发动机”平台的建设和未来规划。郝保民指出，在“发动机”驱动下，总行层面，以平台为支点，完成自上而下的数据赋能、打法赋能、权益赋能、产品赋能、学习赋能、营销赋能，实现流程刚性部署；机构层面，通过平台的全貌展示，有明确的目的性地开展行动、督导、业绩方面的推动，同时以平台连接核心“关键人”，以分管行长为支点，串联营业销售人员和渠道，助力渠道、打法及团队的拓展，达成批量化拓客链路；一线层面，通过对岗位职能、工作场景、工作要求的设定，实现能力分层、目标分层、任务分层、考核分层，让专业的人做更专业的事，理财经理更专注做好营销，管好每个客户，活跃每个客户。
会议还就“针对客户覆盖率严重不足的业务痛点，如何通过线上渠道更好维系长尾客户，发掘金融需求；用户标签数据和用户画像模型如何与智能营销中台功能相关联；针对存量睡眠客户的客户分析策略和营销手段；民生银行的营销和运营团队的组织架构，分行营销和运营团队的设置情况；杭州银行零售金融数字化转型中的挑战和应对；如何把一线明星客户经理的实战经验和数据能力有机结合，形成行之有效的运营策略；消费贷款流量转化及渠道引流后评价思路；流量方的客户回流到金融机构的策略和建议；如何通过策略加强对公客户与个人客户的联动营销；百融外部数据使用在保护客户隐私方面如何确保合规”等问题进行了互动交流。
“2022零售银行客户增长线上沙龙”聚焦数字化获客、数字化经营和数字化客户服务，探讨数据驱动的智能化客户深度经营的新路径、新思考，助力零售银行拓展拉新方式，细分运营策略，实现业务的开放化和创新化，打造客户增长新引擎，为与会者带来诸多思考和启发。
