此次姑苏“2·13”新式冠状病毒肺炎疫情迸发以来,浙商银行姑苏分行活跃应对,自动担任,做到作业“不下线” 服务“不断档”,强化疫情防控金融支撑,保证疫情期间零售事务有序打开,及时呼应客户各项服务需求。
作为全行个人客户服务的纽带,来势汹汹的疫情,无法阻挠分行零售银行部全员的营销热心。疫情开端以来,零售银行部及时整理有需求的客户名单,安排人员打开电话外呼、微信联络,线上耐性辅导客户处理事务。关于不擅于运用电子设备银行的晚年集体,不仅为客户发送线上操作流程,还采用电话交流的方法一对一做相关操作辅导,活跃鼓舞每一位客户经过线上途径处理事务。即便不能面对面地服务,也要让客户感受到浙商零售人的服务热心与专业详尽。
在客户出门少碰头少的情况下,零售银行部充沛凭借线上途径和产品的长处,经过浙商银行APP、微信大众号等渠道服务客户,快捷高效、足不出户,为客户和职工增加一份安全;一起使用我行个人客户以住宅典当为担保,取得授信额度的“云宅贷”产品,让客户完成事务线上请求、线上评价、线上批阅,流程简、批阅快、还款易,为客户处理了当务之急。“我在线上经过扫描客户经理给的二维码填写材料,没想到三分钟后就能收到体系预批阅经过的短信,体会非常好。及时处理了我急需装饰款的问题。”客户小何如是提到。
应对特别时期轮班制,部分职工居家作业,零售银行部充沛的发挥微信作业群组的效能,活跃打开线上事务评论,齐心协力,进行作业布置,全员对客户的线小时回复,无缝对接。而且屡次制造事务宣扬画面、公益宣扬画面等,一致战“疫”线上布置,竭尽全力为客户供给专业、高效、安全的金融服务,尽力让客户感受到浙商银行的交心与暖心。