4月8-12日,建行枣庄分行安排专人对59家轿车卡协作洗车商户进行了全面巡检和保护。
针对洗车商户区域散布广、服务不标准的状况,该行专门研究拟定了巡检计划,抽调4名商户保护团队人员,分区域、分组展开巡检、保护作业。一是加强商户办理。针对洗车商户POS数量、装机地址、洗车数量、客户流量、场所设备、经营标志等状况进行现场巡查,获得第一手洗车商户信息,为全部洗车商户树立商户巡检、训练档案。二是标准事务协作。针对洗车商户服务态度、洗车质量、刷卡状况、协议履约、客户投诉等问题逐个走访调查,发现只刷卡不洗车、代客保管轿车卡、回绝刷卡的洗车商户期限整改或直接关停。经过本次巡检,共关停5家商户。三是提高服务内在。针对洗车商户可以供给的轿车美容、装修装具、保养保护等延伸服务项目,活跃跟进营销,要点拓宽消费分期、特惠商户和轿车卡事务。
经过此次巡检,有用提高了洗车商户服务质量,改进了轿车卡用卡环境,提高了客户满意度,为建行洗车商户健康发展和轿车卡发卡奠定了杰出的根底。(鲁启轩)
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