“收到1条‘CRS办理渠道’工单，请相关人员赶快处理。”近来，东呈酒店集团运维工程师在钉钉上接到一条紧迫预警信息。

　　本年春节以来，跟着我国酒旅商场有序复苏，特别是本年大年三十，东呈集团旗下品牌酒店订单量较平常激升十倍，酒店预订体系接近超负荷状况。技能值勤团队经过钉钉机器人，第一时间收到预警音讯后，紧迫定位问题、速度呼应处理，防止呈现客户预订排队现象。

　　“在曩昔，咱们只能被迫发现问题，比方接到前台电话反应客户订不了房。现在咱们用钉钉打通酒店中心预订体系，可以完成提早预警、实时告诉、全程工单盯梢，有用提高问题从发现到处理的全体功率。”东呈酒店产研团队负责人表明，曾经均匀处理一个毛病1小时，现在根本15分钟内处理。

　　东呈酒店集团专心聚集群众出行住宿商场，旗下有“城市快捷”“宜尚”“柏曼”和“怡程”等13个自主酒店品牌，在我国饭馆协会发布的《2022年我国酒店TOP50集团陈述》中排名第五。

　　自2021年起，为提高集团工作协同功率，东呈酒店以钉钉为一致数字化底座，连续集成超50个自研酒店体系，支撑200余个城市两千三百多家酒店的日常运营、全集团职工的办理与协同，服务总部以及一线店长、保洁员、客房服务人员等，加快安排和事务数字化建造。

　　作为酒店店长，需求随时走动，开会、巡店、处理客诉等，无法实时把握酒店运转状况。现在店长每天早上翻开钉钉，就能随时看到酒店当天的预离状况、预订单量、入住率、投诉状况等状况，及时调整定价、排班等事宜。如若猜测订单量涨幅大或许呈现超卖现象，体系还将经过钉钉音讯，提早2-3天告诉店长，及时保存部分客房。

　　此外，一旦客人有客房打扫服务需求或许退房，体系会经过钉钉向酒店保洁员推送告诉，处理靠前台和保洁员重复交流的传统运作形式，最大程度满意客人的随叫需求。

　　“之前每天跑上跑下巡查，还要协同不同部分的职工，现在只用一个钉钉，从大堂温度到酒店收益，都能实时把握，协同办理功率提高了不少。”东呈酒店一门店店长表明。

　　为了拥抱商场回暖，酒店职业加快数字化晋级的脚步。除东呈酒店集团外，超两万家酒店办理企业也纷繁涌上钉钉，用数字化东西晋级酒店传统作业方法。

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