遇到突发事件，第一时间派出记者是很重要的。但很多人容易忽视两个问题：只关注“把记者派出去”，却忽视了对记者的全程调度；关注了记者的“战斗员”角色，却忽略了记者的“侦察员”角色。
出现这类问题，一个可能的原因是：接到线索后，事情是大还是小、大到什么程度、能产生多大的影响，都是未知数。多数情况，我们只可以根据线索提供的有限信息，做出“经验性判断”。
一个典型例子，是中石化黄岛输油管线爆燃事故。鲁中晨报在当天上午就“捕获”了这一线索，但来源只是网友发布在微博上的一幅图片，别的信息一无所知。后方编辑只能依照自己的经验，从照片上“路面混凝土都被掀开”的情况判断，“事故可能很大”。事故到底大不大？影响几何？只有记者到了现场才知道。
这样的情况并不鲜见：乍一听，线索很“喜人”；到了现场，记者却发现根本不是那么回事。
一旦遇到突发事件，一线记者往往比后方调度人员更有发言权。如果事件重大、远超想象，那么，他们的身份必须从“战斗员”转换为“侦察员”，及时向后方反馈信息，增派人员，团队作战。这一点不难理解。
一个必须要格外注意的问题是：像中石化管道爆燃这种“一看即知”的重大事件，毕竟是少数。多数情况下，是一起事件通过慢慢发酵，由小事故变成了大事件；也有些事件，作为一个“点”的记者，很难了解“面”上的情况，带有局限性。面对这些，一方面要加强前后方的沟通、协调，一方面要提高记者对事件的研判、分析能力。
第一位的是前方记者对事件的研判、分析。一个典型的例子，是2013年11月14日G20青银高速济青段发生的一次长达17小时的堵车事件。如果采用平面化的思维，那么，这算不上什么重大事件。不就是堵车嘛，太常见了。但这一次，给人的感受明显不同：近几年来，随着事故解决能力的提高，青银高速济青段大范围、长时间的拥堵，已经很少。所以，从后期的报道来看，济南、淄博等地的媒体，对此事都给予了高度关注。
事件的最初表现，只是一起事故：青岛方向296公里处，一辆大货车与一辆装有21吨液化天然气的罐车发生碰撞。毫无疑问，第一批记者，是作为“采访事故的记者”出发的。
出发后不久，后方的调度团队就发现了问题：各种渠道反馈来的信息，越来越集中到“拥堵”上，而且情况似乎越来越严重。从上午，到下午，一直到晚上，这次拥堵很不寻常，高速公路似乎没有要开通的意思。此时，敏感的媒体人已经嗅出：这一事件，已经不单纯是一个事故。最终的结果也证明了这个结论：这次拥堵、封闭，时间长达17个小时。这在近两年十分少见。
这个时候，如果前方记者和后方调度团队脱节，问题就产生了：到达事故地点的记者，可能仅仅就事故进行采访；或者记者是接到了拥堵的线索，搜寻原因，发现是一起事故造成的，那么也只会简单解释一下拥堵的原因，就“班师回朝”了。这种报道，和读者的需求，相去甚远。因为，这次长达17小时的拥堵，堵在路上的车辆多达上万辆、涉及数万人。拥堵之时，他们无事可做，必然会选择电话诉苦、微博沟通，进行信息的不全面传递（因为他们大多不了解拥堵原因）。一个人影响四五个人，这次拥堵事件就会影响超过十万人，甚至更多。这么多的读者，内心都有一个困惑：青银高速今天怎么了？为什么这么堵？到底怎么回事？如果第二天的报纸不能给他们详细、解渴的报道，就是失职。
因此，当常见的“堵车”、不大的事故逐渐演变为一次较大的突发事件，一线记者就必须担当起“侦察员”角色，及时向后方反馈前方的信息；后方的调度团队，也要把各种信息做综合，指挥记者，必要时实行“梯队作战”，补充新的记者参与不同层面的采访。
在整个事件的指挥调度中，被派到现场的第一路记者，至关重要。他们必承担起“侦察员”的角色。这种角色，需要具备很强的辨析能力、前瞻能力，还要有大局观。
第一，能够纵向找差异。比如青银高速堵车事件，如果第一路记者可以有效的进行纵向对比，就会发现此次堵车和以前有着很大不同：以前都是单向封闭，这次竟然双向封闭；以前的事故一两个小时就能处理完毕，这次却要十几个小时！这些不同，都意味着这次拥堵与众不同。
第二，能够横向看影响。即便不考虑和以前的拥堵对比，大体测算一下这一事件的影响面，也令人咋舌。上万辆汽车堵在路上，数十公里的拥堵长度，17小时的拥堵时间，其中所蕴含的新闻故事，绝非小小的“事故报道”所能涵盖。
第一路记者如果具备这种“侦察眼”，那他基本就是一个合格的“侦察员”了。但显然，一个“侦察员”还远远不足。当他发现“敌情”远超想象之后，一定要马上反馈到调度团队。调度团队要迅速派出第二路、第三路甚至第四路记者，形成一个火力交叉的“侦察连”，团队作战，把事件从平面报道转化为立体报道。
既然是立体报道，报社派出的几路记者，就要有所侧重：有的侧重摄影，有的侧重现场，有的侧重调查，有的注重宏观；既要有“狙击手”，强调杀伤力、打要害，又要有“机枪手”，强调了解全局、体现高度。
在这种情况下，事实上就形成了两个团队：前方采访团队和后方调度团队。前方采访团队的核心问题是合理分工，实现火力交叉，不要“所有的子弹打到同一面墙上”；后方调度团队的核心问题是指挥好前方记者，把从后方获得的全局性信息及时通知前方指挥员，以助于前方团队合理分工。
前方团队即便从“侦察员”升级到了“侦察连”，视野也是有局限的，记者再多，每个人也只能了解“点”上的情况。如果是破坏性的事故，通信不便，视野就更成问题。比如汶川地震采访，很多记者到了现场后，发现信息的获取出现了很大的困难，感觉“自己就像一粒沙子掉进了沙漠”，不知道震中在哪里，不清楚自己最应该去的“现场”是何方。后方调度团队不能因为通信不畅就对前方记者“放了羊”，而应尽可能多地搜集事件的相关信息，梳理好要点，反馈给记者，让记者知道“自己最该去啥地方”、“最该做些什么”。
除了后方调度，前方采访团队的能力更为关键。团队的每个成员都要清楚：自己要采访什么？怎么采访？将来会形成怎样的报道？团队里要有“写故事”的记者，又要有能从全局把握的记者；稿件要分层次，工作要有分工。
核心的问题，是找故事、写故事。找故事，不能蒙头找，像无头苍蝇一样乱撞、凭运气找故事，显然只是初级阶段。有经验的记者，能够在现场迅速做出分析和判断：在这样的环境中，什么样的人最容易出故事？什么样的环境最容易出故事？
以青银高速17小时大堵车为例，最容易出故事的人，毫无疑问，就是“特殊人群”，比如消防员、交警、120急救人员、病人、老人、残疾人、孕妇、婴儿，等等。这些“特殊人群”，就是记者们首先要捕捉的目标。
有些人不一定有很出彩的故事，却有很出彩的细节，而这些出彩的细节，往往隐藏在“特殊的环境”中。比如，狭窄的空间（比如大客车）之内、前不着村后不着店的地方，等等。长达十几个小时的拥堵，他们是如何熬过来的？交警是如何疏导他们从各个路口“逃离高速”的？这些，写出来都是故事，一把鼻涕一把泪啊！
总之，前方记者的采访，首先要聚焦到一个点，然后再从这个点发散开来，总结全局性的东西；既要有点上的深入，又要有全局的高度。这样的报道，才算“立体”。
重大突发事件，一般的媒体都会形成两个团队：前方的采访团队和后方的编辑、调度团队。后方的调度团队，类似于战争中的“作战指挥室”。但光有作战室不行，媒体还要形成自己的“参谋部”，事后进行总结。这样，一个从事件发生到事后总结、改进的完整链条，才会形成。
“作战室”的指挥调度，大体能分为三个阶段：采访中调度、写作前调度和见报前调度。采访中和写作前的调度，主要是针对记者。
对现场记者，要实现实时调度和各种信息的“无障碍沟通”。表面看，这似乎不难办到，事实上却并不是特别容易。所幸我们有了更多的即时通信手段。
这时候的调度，重点体现组织性，要能做到统一组织、人员提前到位（尤其是责任编辑）；要做到集中指挥，责任、分工明确；还要对事件的趋势作出相对准确的判断，及时、有效地发出各种指令，实现高效运转。
写作中的调度，主要是和记者交流编辑意图、版面思路，向记者输出编辑的思想和意识。这种输出，在很多情况下也存在障碍，尤其对个性很强的记者而言，更是如此。但我们不得已做，因为你不提前做，后面的工序就会压力倍增，带来烦。记者写稿之前，编辑多说一句话，胜过签版之前跟记者说一百句。
做报纸是一种“倒计时”的活，问题越是往后推，矛盾就越大，损失就越大。有些问题，往往是到了值班编委签版的环节才发现、才纠正，这时候再让记者返工、版面重新调整，给整个出版流程带来的压力可想而知。要么，牺牲时效；要么，牺牲稿件质量。怎么办？事实上有第三条路，不必“玉石俱焚”。做起来也很简单，就是编辑几句话的事儿，就是多沟通、多交流几句的事儿；从根本上，就是责任心问题。责任心强了，压力前移了，问题提前消化了，稿件质量和时效也就“双赢”了。
人们很容易忽视的环节，是“见报前调度”。这一调度，一般发生在编前会环节。对一些“一时无法判断新闻价值大小”的新闻，这个环节的调度，特别的重要。经常会有这种情况：记者一脸兴奋，以为抓到了大鱼，满以为明天可以整版整版地发大稿件；编辑却泼来一盆冷水：“这算什么新闻，没啥意思！”
这个时候，值班编委不能“和稀泥”，办法只有一个：用证据说话，就像法官断案一样。记者说这是个好新闻，有“证据”吗？证据，就是采访获得的资料，而不单纯是稿件本身。如果你的稿件让人看了无法兴奋，又拿不出“此事很大”的证据，那就只能倾向于编辑一方了。
如果记者只是“自己心中有数”，却没有把“证据”向上提交，就会出现一些明显的异常问题。比如，淄博前不久发生了一个“三保安救人”的事情。从记者的稿子来看，是个好人好事，似乎不用大做特做。后来看了电视播出的事故发生时的监控录像，才发现这一事情的确十分震撼人心，值得好好做做。问题是，记者没有提交“视频证据”，编辑也就无法“被震撼”，难以找到做大的理由，错失了机会。
编辑对事故的麻木是一种通病。记者在写稿之外的一个重要工作，就是用各种证据来刺激编辑麻木的神经。
通过这三个阶段的调度，大概能实现新闻资源的最优化。当然，这还不是全部，从报纸“参谋部”的角度来说，报道完毕，任务并没结束。通过研讨、总结，提高每一个战斗员的水平和调度能力，打造一支战斗力强的团队，更重要。
