许多企业扩张几十家店之后,老板自己没时间每天再亲身去巡查及监督门店运营状况。
这时候往往需求树立督导部分,而因新树立或许让一些不专业的职工做督导员,会十分的不专业; 不知什么地方该督,什么地方不应督,标准是什么。
2、查看店内装修、形象墙、宣扬标识品、产品陈设、各功用区域(收银台、歇息区等)及储藏柜物品摆放等状况
1、调查两个导购服务的进程,评价导购的服务态度、服务标准以及与顾客的互动进程
1、安排门店人员进行早会模仿演练,评价和感触早会举行进程的标准 履行、作业气氛
1、抽取 2 名以上当班导购进行访谈,了解其产品常识、保养常识、会员服务或服务疑问处理掌握状况
2、了解其对门店营运标准化了解程度(如礼仪、卫生、陈设、出售流 程、产品介绍标准等)
3、了解其对门店或店长各项办理的定见和主张(如店长的办理方式、 作业气氛等)
1、了解店长的对门店的各项办理作业(如人员的教导训练、产品办理、 促销履行、陈设办理等)的履行状况
1、与店长达到改善一致,并对可现场处理的事项进行执行,现场无法处理的事项与店长执行处理方案
2、一份留存门店存案,一份自己留存并与《门店督导评价陈述》一同 提交总部
1、督导员在门店现场评价后的两个作业日内,填写结束《门店督导评 估陈述》
2、连同《门店督导评价表》以书面形式提交督导部司理、所属区域主 管,并进行口头交流,同时报运营中心审理