新冠肺炎疫情、5G加速落地、新基建……即将过去的2020年，是不平凡的一年，是中央提出经济发展“双循环”战略的开局之年。马上就要来临的2021年，世界面临着百年未有之大变局，整个经济的发展因此充满了不确定性。
在这个不确定的双循环时代，谁会成为经济发展的明日之星，谁能成为拉动经济发展的火车头？
在这个充满不确定性的时代，专家们普遍对2021年的经济发展充满了悲观情绪。
但有意思的是，他们却有一个确定性的共识：数字化、智能化将成为支撑整个社会经济运转的重要方式。数字化、智能化的建设和投入将会慢慢的大。
据工信部数据，2020年上半年，我国软件和信息技术服务业复工复产成效明显，软件业务收入和利润增速双双持续回升。期间我国软件和信息技术服务业收入35609亿元，同比增长6.7%，增速较一季度提高12.9个百分点。利润增速由负转正，上半年，全行业实现总利润4241亿元，同比增长1.3%，扭转前5月负增长局面。
相对于2020年上半年全国3.2%的GDP增速，软件和信息服务业无疑是我们国家的经济运行中最明亮的星。更进一步，我国软件和信息服务业的增长动力已从消费互联网转向产业互联网，客户服务领域的数字化、智能化，也即企业数智服务成为未来发展的核心驱动力。
资本市场对此有敏锐的感受。2020年2月，虽在疫情最严重时期，云端 Office办公软件石墨文档宣布完成 B+轮数千万美元融资；3月，大数据和AI领域服务商明略科技集团宣布完成3亿美元E轮战略融资，融资用于研发投入、垂直领域市场拓展、人才引入以及产业生态链的建设；4月，零售科技SaaS服务商有赞再获1亿美元融资；5月，互联网智能财税服务品牌慧算账宣布完成6000万美元C+轮融资……在资本日益紧张的不确定性时代，众多企业服务的投资，就是最好的反映。
值得注意的是，海比研究之后发现，在企业数智服务市场，也并非全线飘红，而是呈现出少数欢乐多数愁的局面。远程办公、视频会议、直播、在线教育、数字医疗等领域大幅度增长，但ERP、财务软件、共享服务中心，以及各种行业解决方案却遇到了极大的业务下滑挑战。
由中国软件网、海比研究、中国软件行业协会联合主办的“洞见2021——中国客户服务年会”即将于11月19日亮相北京。大会以“双循环时代的数智新局”为主题，基于中国软件网、海比研究对客户服务、企业数智化领域的长期积累，并邀请政产学研权威专家、行业大咖、业界代表厂商一道，共同描绘一幅数智化世界的新地图，一起洞察2021年客户服务、企业数智化市场最新发展趋势。
海比研究在对各行业企业调研时发现，由于2020年全球及国内经济的下行趋势，让很多企业的IT支出有较大幅度的缩减。这种IT投资的减少给客户服务、数智化市场迎来了巨大的不确定性。
2021年，这种不确定性仍将延续。但好消息是，为帮企业更好应对全世界疫情蔓延、贸易保护主义抬头等“危中有机”的复杂形势，推动我们国家国内国际双循环经济体系的建设，国家全面鼓励企业数字化转型，并发布了一系列政策推动客户服务、企业智能化与数字化的发展。在今年的政府工作报告中再次明白准确地提出，“要继续出台支持政策，全方面推进‘互联网+’，打造数字化的经济新优势”。
中国软件网整理发现，自2020年以来，国家部委层面就有多个有关政策出台。2020年3月，工信部《中小企业数字化赋能专项行动方案》提出，要集聚一批面向中小企业数字化服务商，培育推广一批数字化平台、系统解决方案和服务。5月，发改委联合有关部门启动“数字化转型伙伴行动(2020)”，推行普惠性“上云用数赋智”服务，培育新业态。7月，国家十三部门联合发布《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》，支持新业态新模式健康发展，激活消费市场带动扩大就业，打造数字化的经济新优势。
同时，各个地方政府也纷纷出台相应政策，大力推动数字化的经济、企业数智服务的快速发展。北京、上海、广州、杭州、成都、深圳等各个重点城市都推出了各有特色的发展政策。例如，北京市出台《北京市促进数字化的经济创新发展行动纲要(2020- 2022年)》，广州发布《加快打造数字化的经济创新引领型城市的若干措施》，海南推出《智慧海南总体方案(2020-2025年)》等。
海比研究预计，2021年各级政府会在推动数字化的经济发展、促进企业数智服务方面出台更多的细则和具体措施，及相应的重点工程。新基建的开展，新政策的推动，将会为2021年企业数智服务市场的发展带来非常大动力。
今年阿里的云栖大会提出，万物皆可云，云技术不断释放存量资源活力；华为则在今年的全连接大会提出，联接、计算、云和AI技术就像100多年前的电力，而行业应用就像家用电器和工业电气化，华为满格“发电”，全力支持伙伴“电气化”。
在技术领域，云原生、微服务、多云管理与集成、安全、无服务器、低代码与无代码，人工智能、物联网、大数据、区块链、量子科技等不断涌现。面对层出不穷、利刃出鞘的新技术，洞见2021——中国客户服务年会将邀请专家院士进行《ICT技术的双体系》主题演讲，专门阐述2021年中美技术脱钩可能带来的风险与应对之策，以及国内数字化、智能化市场因此而面临的机遇与挑战。同时，大会还特别设立技术洞察环节，邀请业界的优秀产品技术厂商，给出2021年客户服务市场必须关注的重点和热点。
例如，大会会对低代码与无代码技术进行着重关注。海比研究认为，低代码或无代码开发平台是2021年企业数智服务的重要发展趋势。它可以敏捷适应用户业务加快速度进行发展对数字化系统的需求，同时能提高企业数字化转型速度、减少对高技术和人员的依赖。有国外研究机构的调研多个方面数据显示，2020年有近75%的应用程序将在低代码平台中开发。低代码无代码开发平台的市场规模从2015年的17亿美元，将增长到2020年的155亿美元。低代码无代码开发平台市场进入快速增长期，成为下一个“风口”。
BAT、美团、华为、苹果、微软、AWS等国内外行业巨头的成功实践表明，在以数字化、智能化为核心的数智时代，构建数智服务大生态是发展的重要战略。厂商如不能形成自己的生态，就不有几率会成为产业巨头。
海比研究认为，核心产品、巨量用户、开放平台和合作伙伴是企业未来的发展生态，成为生态主的关键。在洞见2021中国客户服务年会上，海比研究将发布《2021中国企业数智服务趋势洞察报告》。该报告会对中国市场20多家生态主做评估，详细分析未来的客户服务生态、企业数智生态发展机遇与竞争格局，展望2021年中国企业服务生态、企业数智生态的趋势。
在信息化时代，微软、Intel、IBM、Oracle、SAP、Cisco、HP、DELL、联想等依靠自己强大的生态，成为称霸全球的企业服务巨头。在数字化、智能化主导的数智时代，这些巨头们正面临前所未有的巨大挑战。另一方面，AWS、Salesforce、Google、阿里云、腾讯云、百度、中国电信、用友等新一代生态主正在全力构建数智时代的新产业版图。
未来的数智世界，会属于哪个生态主?2021年，将会迎来众多平台商、生态主们的关键一战。
数字技术重新定义生产制造、重新定义生产资料和一切，这会引发全世界内的市场供需新变化。在新环境下，每个企业都必须升级自己的操作系统，完成数字化升级。
中国信通院的研究多个方面数据显示，2019年我国数字化的经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP比重超过三成，成为当今实现更高质量增长、提高竞争力和创造更优质生活的重要前沿领域之一。在2020年，教育、医疗、电子商务、政府等行业数字化需求暴增，面对更广阔范围的数字化需求由内而生的2021年，市场热点又有哪些？
海比研究在大会期间推出《2021中国客户服务市场趋势洞察报告》，将对工业互联网、SaaS、低代码、数字中台、区块链等重点领域进行深入分析，对各个细分市场的总体规模、竞争格局和未来趋势做研究和探讨。同时，中国软件行业协会、中国软件网、海比研究也会对2021年客户服务、企业数字化市场的发展的新趋势进行研判，从客户的真实需求端、产品技术端、竞争格局端、服务端、资本端等给出未来的十大发展趋势。
不管怎样，不平凡的2020年即将过去。面对数智新时代，企业服务生态的旧规则已经被打破，新秩序还没有建立。2021年，会有更多数字化、智能化的新产品新技术、新业态新模式涌现。人们也会发现更多数智时代的新物种、数智化新大陆，让我们大家一起跟随“洞见2021——中国客户服务年会”的步伐，打开这份企业数智服务的新地图！
