“不愿退款不说，连他们自己提出的转课计划都完成不了！”广州的梁女士奉告新快报记者，上一年底她在一儿童视觉艺术教育训练安排为孩子续买了一个60节课时的课程包，但新的课程包还未开端使用，本年2月底该安排就忽然告诉家长说，因场所合约到期分店行将封闭。“他们其时许诺说能够供给转课服务，但咱们在实际操作中，却遇到其他门店学位缺乏转课难的问题，就连全新的课包，想要退费也被奉告‘不可能’。”梁女士说，这让两边交流堕入相持阶段，“一旦3月底店肆关门，咱们维权都不知道去哪儿！”

　　梁女士的遭受并非个例，新快报记者整理多份顾客权益维护陈述和新快报3·15途径、黑猫投诉途径上的热门投诉发现，霸王条款、虚伪宣扬、退费难、训练安排卷款跑路等消费侵权问题屡次发生，极大地侵害了顾客权益。就此，记者采访了广东国鼎律师事务所合伙人、公益律师廖建勋，请他剖析和支招，希望能帮广阔顾客擦亮眼睛、有用维权。

　　■采写：新快报记者 王娟 实习生 廖航 姚雨丹 陈治吏 丁雪松 李振昭 陈海丹

　　“我一共只交了998元，退款时却奉告我要赔9980元的15%！”“60节课的课程包还没上完，但安排表明课程包已开，无法退款。”多个途径的多名顾客表明，自己在签合同时底子没注意到其间违约补偿的条款细则，有训练安排乃至底子没供给相关合同。

　　这种“问题合同”在教育投诉中层出不穷，据我国顾客协会发布的《2021年校外教育训练范畴顾客权益维护陈述》（下称《陈述》），合同是顾客投诉的首要类别，2021年有关合同的校外教育训练投诉35813件，占比44.47%。

　　校外教育训练安排在面临顾客退款诉求时，常使用格局合同抗辩，而其间的条款往往存在对顾客不公平的内容，一些含有退费约束条件的条款也不采纳加粗、加黑等合理的方法提示顾客。

　　廖建勋律师在承受新快报记者采访时表明，合同中简单被顾客疏忽的霸王条款有“课程开端后无法退款”“解释权归本安排一切”“不得以作用欠安为由恳求退款”等。

　　记者在我国裁判文书网上发布的一份断定书上看到，在本年2月28日刚结案的一同教辅安排退费胶葛案中，原告张先生于2021年8月与广州学范信息咨询有限公司签定教导协议，共付出课时费一万六千余元，并于2021年9月到该公司托付的第三方教育安排承受教导。但该安排于2021年11月歇业，公司却未依据协议约好交还金钱。后经法院断定，张先生才得以追回应交还的金额。

　　相同的胶葛，在各大投诉途径一再呈现。在新快3·15途径，就有多名顾客投诉自己在进行成人教育过程中，遭受交费后因训练安排破产等原因无法持续学习、无法退费、售后无人可寻的问题。

　　《陈述》显现，2021年有关售后服务的校外教育训练投诉25968件，占比32.25%。售后服务问题首要包含售后服务无应答、售后问题无法妥善处理、延迟退费、转课难等。

　　为了招引顾客，不少训练安排存在虚伪宣扬行为，其间成人教育中的“包过服务”问题最杰出。佛山的苏女士在“包学会、包拿证、包分配工作”宣扬语的引诱下，于2021年2月报名参加了佛山市妍依文明传达有限公司开设的形体礼仪训练班，虽参加了约3个月的课程学习，但苏女士并未践约取得毕业证，商家也并未实行其相关许诺。后经佛山市南海区人民法院断定，被告公司部分合同责任未实行结束，应交还苏女士部分钱款。

　　据《陈述》计算，2021年有关虚伪宣扬的校外教育训练投诉5918件，占比7.35%。如夸张教学作用和师资力气、假造用户点评、假造报名资质、课程“货不对板”以及作出确保性许诺后却拒不担责等现象层出不穷。

　　此外，《陈述》还提示，校外教育训练采纳的预付费式消费方式存在巨大危险。如部分校外教育训练安排为躲避“不得一次性收取超越3个月费用”的规则，采纳买3个月赠3个月课程、分班次付款等方法，变相进步费用，并设置课程有用期等。这类胶葛发生后，顾客在举证时，难以证明教育安排存在误导或诱导的状况。

　　据我国顾客协会计算，2015年-2021年顾客针对校外教育训练的投诉逐年上升，从5811件增加到80528件，占总投诉份额从0.91%上升至7.71%，占服务类投诉份额从3.10%上升至15.57%。有关校外教育训练的投诉案子在十三个服务投诉大类中居于第三。据广州市消协计算，2022年其受理的169802件消费投诉中，教育训练服务类投诉超万件，增幅超三成。

　　廖建勋律师以为，这首要是校外教培安排无序开展、法律认识单薄、监管机制不行健全、受疫情和方针调整影响等原因形成的。要处理这些问题，首先要完善方针法规；其次从加强监管方面下手，如加强对教培安排资金的监管力度和处分力度；再就是加强宣扬教育，进步顾客的维护维权认识。

　　实际上，近年来国家关于教培职业的整治举动一直在进行。针对教培范畴宣扬、合同、收费、售后等方面的问题，教育部、商场监管总局等部分别离出台了《关于做好校外训练广告管控的告诉》《中小学生校外训练服务合同（演示文本）》（2021年修订版）等一系列管理条例，约束教培广告刊发，标准合同内容方式，确认收费标准。

　　省市相关部分也在举动，2021年至今，广东省教育厅联合多部分先后推出至少15项标准校外教育训练职业的方针文件、告诉公告等，不断推进教培职业的标准化、有序化开展。上一年11月，广州市教育局等部分联合印发《广州市校外训练安排预收费资金监管方法（试行）》，从合同标准、收费标准、预收费存管、退费标准、稳妥规则等方面提出清晰要求。本年2月，又发布了全市11区校外训练安排负面清单和是非名单，清晰校外训练行为鸿沟和违规行为界定依据。

　　一、从源头抓起，选靠谱安排。顾客在挑选训练安排前，应先登录当地教育局网站检查在教育局有存案的正规的教培安排名单；再使用“天眼查”等软件查询该安排的运营状况，看是否有发生过相关胶葛；经过实地考察，尽量挑选装修好、师资强壮的安排。

　　二、合同藏玄机，千万看细心。在与教培安排签定合同时，必定要对合同内容进行详尽审理。对一次性跨过3个月的缴费或缴费过多的合同要慎重签定；对感觉显着不合理，霸王条款较多的合同要提出修改意见；有条件尽可能将合同发给专业人士审理把关。在签定合同时必定要注意保存相关依据，如对方的宣扬材料、两边签字盖章的合同、缴费凭据、与相关人员的聊天记录等。

　　三、维权途径多，举动有方向。在侵权事情发生后，顾客可挑选恳求顾客协会或许依法建立的其他调停安排调停；向有关行政部分（当地教育局、商场监督局）投诉，如12315；依据与经营者达到的合同提起裁定或诉讼；如有依据证明对方有显着的欺诈行为，应及时向当地公安机关进行报案处理。