零售业薪酬管理体系】零售业薪酬管理体系案例及分析 华恒智信咨询 7 【零售业薪酬管理体系】零售业薪酬管理体系案例及分析——华恒智信咨 询引言： 随着零售业的企业的慢慢地发展，其原有薪酬管理体系的漏洞也逐渐显露出 来。员工工作不积极，人才流失率高，严重影响了企业的快速发展。为零售业 设计一个科学有效的薪酬管理体系就显得很重要。那么如何设计一个科学有 效的薪酬管理体系就成为零售业的企业管理者关注的焦点。一个科学的薪酬管 理体系可以轻松又有效激励员工、提升员工工作积极性，进而对整个企业的运作产生 积极的影响，推动企业持续不断的发展。由此可见，一个科学有效的薪酬管理体系是 实现零售业的企业持续不断的发展的前提。 【客户行业】零售行业 【问题类型】薪酬管理体系 【客户背景】 北京时客（化名）集团有限公司是全国大型零售企业之一，旗下拥有两家 子公司和多家控股公司，业务领域涉及综合大型超市、精品超市、百货店、商 业地产及广告代理等。凭借一流的产品质量和服务，该公司获得了迅速发展， 到目前为止，该公司总资产约 1.2 亿元，在全国 20 多个重点城市拥有 80 多家 大型超市，建立了覆盖全国范围的连锁零售网络，员工数近万人。 自成立以来，该公司领导对企业管理，特别是人力资源管理方面，投入了 大量的精力，并明确了以资产为纽带、以市场为导向、以人力资源管理为核心 的发展的策略规划，希望能通过商品结构、产业体系、组织机构和业务流程的连 接与再造，迅速壮大企业规模，提升公司的核心竞争力。随企业的逐步发 展，其管理体系的漏洞也逐渐显露出来，其中，薪酬管理问题一直是困扰企业 管理者的难题。基于此，该公司管理者邀请华恒智信进驻企业，希望能借助第 三方专业机构的帮助，搭建一套科学的薪酬管理体系，以促进企业的进一步发 展。【现状问题及分析】 通过深入的访谈和分析，华恒智信顾问有经验的人指出，该企业的薪酬管理存在 以下几个方面的问题： 1、缺乏内部不公平性，同工不同酬现象较为严重。目前，该公司员工的薪 酬水平缺乏明确的标准依据，员工工资水平多是参照外部同等单位的薪酬水平 和员工的学历、工作年限等因素制定，即使是同一岗位的员工，其基本工资也 可能因为员工学历不同、工作经验不同， 甚至是因为入职时间不同而产生差异。部分职能部门员工与业务部门员工 的工资水平又相差无几，尽管其承担的责任和风险相差很大，不同的付出却得 到近乎相同的回报，这就造成了薪酬的内部不公平性，员工对此抱怨也很多。 此外，与外部同行业同等单位的薪酬水平相比，该公司的薪酬水平普遍偏低， 这就更加剧了员工对薪酬管理的不满意程度。 2、薪酬结构单一，缺乏激励性。目前，该公司的薪酬结构如下：工资总额 =基本工资 + 月度奖金，其中基本工资为固定值，月度奖金依据公司业绩进行调 整，为变动值，且大多职位工资的浮动比相同或相差不大，固定工资部分占全 部工资的绝大部分，而浮动工资的比例则很小。在这样的工资结构下，员工贡 献与工资水平的关系不大，加上公司没有严格的绩效考核制度，奖金的发放也 趋于平均化，只要工作中不出现重大错误就可以拿全奖，这样没有人愿意承担 责任和风险，特别是一线营业人员，对顾客的需求或问题漠不关心，只是按部 就班的开展工作，更不用说主动为客户提供服务了，严重影响了员工的工作积 极性和企业业绩的提升。 3、薪酬水平的确定及调整缺乏必要的依据。目前，该公司缺乏科学、合理 的绩效考核体系以及工作分析和岗位评价体系，也就无法为薪酬水平的确定及 调整提供必要的依据，导致该公司确定或调整薪酬水平的随意性较大，多依照 员工直接上级的主观评价，这就使得员工不能专注于自身素质的提高，反而热 衷于职场政治，通过在上级面前的各种“表现”来实现工资水平的提高。优秀 员工的才能得不到施展和发挥，良好的工作氛围受到破坏，制约了企业的长远 发展。 【华恒智信解决方案】 通过对该公司管理现在的状况及薪酬管理体系的深入分析，华恒智信顾问团队针 对以上问题提出了解决措施，并为该公司搭建了完善的薪酬管理体系，具体如 下： 1、优化薪酬结构，建立岗位等级工资制。基于工作分析和岗位评价的基础 工作，明确各等级岗位的岗位系数，建立岗位等级工资制，其薪酬结构如下： 工资总额 =基本工资 +绩效工资 +奖金+福利 +津贴。其中，基本工资根据岗位评 价结果得出的岗位系数乘以薪酬基数得到；绩效工资由公司整体业绩水平及员 工绩效考核结果确定；奖金包括年终奖和单项奖。年终奖是企业根据整体业绩 和员工个人年度综合考评结果而核发的奖金。单项奖是为了表彰那些为企业做 出突出贡献的员工而设立的奖项，有建议奖、创新奖、特殊贡献奖等；福利和 津贴是公司为了补偿员工特殊工作环境下的工作付出而支付的工资。 其中，岗位等级工资制适用于中高层管理人员以外的大部分员工。同工实 行岗位工资 制，可真正的完成“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的薪酬分配原则，将 员工努力程度与薪酬水平进行对等，改变传统薪酬体系以职务划分薪酬等级的 现状。 此外，华恒智信建议对公司的中高层管理者实行年薪制，其工资总额由基 薪和年终结算薪酬两个部分构成。基薪是建立在岗位分类定级的基础上，按照 “利益越厚，责任越大，风险越高”的原则确定；年终结算薪酬建立在绩效考 评的基础上，年末做核算确定。 2、建立健全相关的配套机制，保证薪酬管理体系的落地实施。薪酬制度的 有效执行还需要一系列相关制度的有力支持，其中，绩效考核制度与薪酬制度 关系最为紧密，是薪酬制度实施的有效保障。因此，此次项目中，华恒智信顾 问团队对该公司的薪酬考核体系进行了必要的调整和完善，以促进薪酬管理体 系的落地实施。 【华恒智信总结】 零售企业的薪酬制度是激励员工、提升员工工作积极性的主要的因素。改革 原有的不合理的薪酬制度，不仅有实际效果的减少人才流失，也提高了员工工作效率， 进而对整个企业的运作产生积极的影响，推动企业持续不断的发展。但是，大多企业 在薪酬管理体系的实施过程中，都存在一些问题，该零售企业的薪酬问题也同 样存在于别的企业中，比如同工不同酬、薪酬调整缺乏依据、内部不公平等问 题。针对此，华恒智信在深入分析企业管理现在的状况的基础上，进行了大量的工作 分析和岗位评价的基础工作，坚持“按劳分配”的原则，建立了岗位工资制， 真正的完成了同工同酬，实现了对员工的激励，可进一步促进公司业绩的提升。 项目汇报会议上，华恒智信的设计成果以及专业性获得了客户方领导的高度认 可。 此外，为保证薪酬管理体系的顺利落地实施，华恒智信提醒企业应着重注 意以下几个方面： （ 1 ）在新的薪酬制度推广执行之前要事先做好培训工作。培 训的目的是使公司自上而下对新的薪酬制度有一个正确和清晰的认识，降低 推行的阻力。（ 2）新的薪酬制度推行后，公司人力资源部要能跟踪新的薪酬制 度的运作情况。及时收集员工对于新的薪酬制度的意见和建议，并对薪酬制度 中不合理的内容做修正。 在华恒智信顾问专家和该零售业的企业管理者的共同努力下，华恒智信顾 问专家为该企业设计的薪酬管理体系实现了顺利落地。基于该企业薪酬管理方 面遇到的问题所设计的薪酬管理体系得到了企业领导的高度认可。一个科学的 薪酬管理体系可以轻松又有效激励员工、提升员工工作积极性，进而对整个企业的运 作产生积极的影响，推动企业持续不断的发展。由此可见，一个科学有效的薪酬管理 体系是实现零售业的企业持续不断的发展的前提。

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